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1、掌握飯店各項服務(wù)產(chǎn)品、功能及營業(yè)時間。
2、接待住店、來訪賓客（包括團(tuán)體客人、散客），為賓客辦理入住登記手續(xù)、問訊服務(wù)、委托代辦、結(jié)賬收款。
3、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的查詢和推銷工作。
4、清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況。
5、熟悉掌握前臺軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為賓客辦理入住、結(jié)賬手續(xù)。
6、掌握最新的房價、房型動態(tài)及其他相關(guān)部門的最新動態(tài)。
7、遵守飯店的相關(guān)財務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。
8、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊（包括介紹飯店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等）。
9、妥善處理賓客信函、包裹和留言。
10、做好班次交接工作，每班結(jié)束要保證備用金的完整，認(rèn)真填寫各類賬目表格和工作檢查表。