職位描述
倒班制網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé):
工作職責(zé):
1、淘寶、天貓、京東、等旺旺/京麥?zhǔn)矍笆酆螅皶r(shí)準(zhǔn)確地回復(fù)處理客戶的問(wèn)題，有效的與客戶溝通處理店鋪中差評(píng)，為顧客提供耐心、專業(yè)的服務(wù)，妥善處理好店鋪售后問(wèn)題。
2、售中問(wèn)題的處理，包括:查件、退換貨、處理僅退款等。
售后問(wèn)題:退貨退款管理模塊投訴/工單模塊物流監(jiān)控模塊評(píng)價(jià)回評(píng)/中差評(píng)處理處理售前客服轉(zhuǎn)接的售后
3、學(xué)習(xí)商品知識(shí)，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同管理線上店鋪公司給予提供上升學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及職業(yè)規(guī)劃。
4、定期整理收集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，協(xié)助持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;
任職要求:
任職資格:
1、專科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)操作熟練，打字速度快
2、熟悉拼多多、天貓、淘寶、京東規(guī)則及后臺(tái)操作;
3、具有良好的人際溝通能力和親和力;
4、具備一定的營(yíng)銷和消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)優(yōu)先考慮，學(xué)習(xí)能力好;
5、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)
【薪資待遇】
1、無(wú)責(zé)底薪+績(jī)效。綜合4000-5000元。
2、假期規(guī)定:婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假以及高于國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)的春節(jié)假期等;
3、不定期聚餐、節(jié)假日福利、年度旅游;
4、公司內(nèi)提供微波爐，各類零食茶飲咖啡等不限量供應(yīng);
5、社會(huì)保障:養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn);
6、發(fā)展晉升:有豐富經(jīng)驗(yàn)者:有機(jī)會(huì)成為團(tuán)隊(duì)管理人，進(jìn)入公司管理層，成為公司先導(dǎo)者。
工作地點(diǎn)
夢(mèng)爾達(dá)科技公司
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職位發(fā)布者
何女士/hrbp
三日內(nèi)活躍立即溝通
河南夢(mèng)爾達(dá)科技有限公司
河南夢(mèng)爾達(dá)科技有限公司（簡(jiǎn)稱夢(mèng)爾達(dá)）創(chuàng)立于2016年，是一家專業(yè)的消費(fèi)品品牌綜合管理公司，業(yè)務(wù)范圍涵蓋美妝、護(hù)膚、洗護(hù)、寵物用品，已發(fā)展成為以集研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、品牌管理為一體的科技型企業(yè)，是中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字化品牌生態(tài)運(yùn)營(yíng)管理公司。集團(tuán)全年?duì)I收突破十幾億，員工總數(shù)超2000人。設(shè)有鄭州、信陽(yáng)、廣州、杭州等辦公場(chǎng)地，辦公面積高達(dá)24000平方米，已成為河南消費(fèi)品電商賽道的頭部品牌。夢(mèng)爾達(dá)始終貫徹“專注、奮斗、創(chuàng)新、利他”的價(jià)值觀，擁有一支高素質(zhì)、年輕化的團(tuán)隊(duì)，期待與您攜手一起“讓中國(guó)品牌引領(lǐng)世界”，共創(chuàng)美好未來(lái)。
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