職位描述
網(wǎng)絡客服電話客服投訴客服
職位介紹：呼叫中心管理
1.根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務發(fā)展需求，了解崗位需求，協(xié)助上級確定業(yè)務目標，制定并執(zhí)行班組業(yè)務計劃。
2.協(xié)助項目負責人負責客服團隊日常運營管理，管理分管團隊人員，達成部門各項考核指標；控制項目整體流失。
3.對項目整體運營質(zhì)量指標進行把控；參與客服運營管理體系建設，并基于業(yè)務需要，持續(xù)優(yōu)化管理制度、流程規(guī)范及相關(guān)工具。
4.統(tǒng)籌客服運營服務提升、業(yè)務分析、質(zhì)控流程、現(xiàn)場管理工作，對業(yè)務運營提供精益支持。
5.對內(nèi)負責公司內(nèi)部各部門、各業(yè)務線的協(xié)調(diào)工作。
6.通過各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)解讀分析，為公司決策和各業(yè)務策略提供有質(zhì)量決策參考。
7.充分挖掘團隊潛力并進行梯隊人才培養(yǎng)
8.負責員工日常考勤、排班表的制定和公布。
9.負責日常管理制度的執(zhí)行和監(jiān)督。
10.負責員工綜合績效考評監(jiān)督，定期撰寫考核分析報告。
1.根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務發(fā)展需求，了解崗位需求，協(xié)助上級確定業(yè)務目標，制定并執(zhí)行班組業(yè)務計劃。
2.協(xié)助項目負責人負責客服團隊日常運營管理，管理分管團隊人員，達成部門各項考核指標；控制項目整體流失。
3.對項目整體運營質(zhì)量指標進行把控；參與客服運營管理體系建設，并基于業(yè)務需要，持續(xù)優(yōu)化管理制度、流程規(guī)范及相關(guān)工具。
4.統(tǒng)籌客服運營服務提升、業(yè)務分析、質(zhì)控流程、現(xiàn)場管理工作，對業(yè)務運營提供精益支持。
5.對內(nèi)負責公司內(nèi)部各部門、各業(yè)務線的協(xié)調(diào)工作。
6.通過各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)解讀分析，為公司決策和各業(yè)務策略提供有質(zhì)量決策參考。
7.充分挖掘團隊潛力并進行梯隊人才培養(yǎng)
8.負責員工日常考勤、排班表的制定和公布。
9.負責日常管理制度的執(zhí)行和監(jiān)督。
10.負責員工綜合績效考評監(jiān)督，定期撰寫考核分析報告。
工作地點
山東省濟寧市任城區(qū)金宇路58-1號
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山東君聯(lián)多網(wǎng)絡科技有限公司山東君聯(lián)多網(wǎng)絡科技有限公司為上海潤迅通信集團旗下子公司，是上海潤迅華北大數(shù)據(jù)BPO基地。公司坐落于任城區(qū)政府對面任城大道南側(cè)翠都商務樓，職場規(guī)模超過30000平米，共建設3000余個物理座席，另有多種配套功能區(qū)，如候班室，休息室、會議室，培訓室、健身區(qū)域等。公司以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動力，聚焦人工智能、大數(shù)據(jù)呼叫中心和服務外包業(yè)務應用，研發(fā)統(tǒng)一消息平臺，致力于構(gòu)筑新型一體化服務平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、社交媒體等服務界面與客戶建立互動溝通關(guān)系，為企業(yè)提供用戶全生命周期運營服務，提升用戶服務體驗、防范經(jīng)營風險、創(chuàng)造用戶價值。★濟寧市任城區(qū)政府招商引資重點項目企業(yè)★濟寧市大數(shù)據(jù)中心建設合作企業(yè)★中國移動業(yè)務合作企業(yè)★招商銀行、平安銀行業(yè)務合作企業(yè)★百度、美團、小米、天貓、京東、聯(lián)想等合作企業(yè)------此值公司業(yè)務快速擴張之際，誠邀大中專學生及各類社會人才的加盟！攜手共創(chuàng)美好未來，公司有你更精彩！
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