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1.根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展需求，了解崗位需求，協(xié)助上級(jí)確定業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定并執(zhí)行班組業(yè)務(wù)計(jì)劃。 2.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營管理，管理分管團(tuán)隊(duì)人員，達(dá)成部門各項(xiàng)考核指標(biāo)；控制項(xiàng)目整體流失。
3.對(duì)項(xiàng)目整體運(yùn)營質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行把控；參與客服運(yùn)營管理體系建設(shè)，并基于業(yè)務(wù)需要，持續(xù)優(yōu)化管理制度、流程規(guī)范及相關(guān)工具。
4.統(tǒng)籌客服運(yùn)營服務(wù)提升、業(yè)務(wù)分析、質(zhì)控流程、現(xiàn)場(chǎng)管理工作，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營提供精益支持。
5.對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各部門、各業(yè)務(wù)線的協(xié)調(diào)工作。
6.通過各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)解讀分析，為公司決策和各業(yè)務(wù)策略提供有質(zhì)量決策參考。
7.充分挖掘團(tuán)隊(duì)潛力并進(jìn)行梯隊(duì)人才培養(yǎng)
8.負(fù)責(zé)員工日常考勤、排班表的制定和公布。
9.負(fù)責(zé)日常管理制度的執(zhí)行和監(jiān)督。
10.負(fù)責(zé)員工綜合績效考評(píng)監(jiān)督，定期撰寫考核分析報(bào)告。