【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)電話回訪來院做過項(xiàng)目的客人,解答客人咨詢的問題,邀約顧客到診;
2、負(fù)責(zé)適時對預(yù)約未到診及登記未預(yù)約客人按照回訪計劃跟蹤回訪;及時告知優(yōu)惠及新項(xiàng)目信息,保持聯(lián)系熱度;
3、負(fù)責(zé)對到診客戶按照回訪計劃進(jìn)行跟蹤,并與現(xiàn)場咨詢師保持溝通,協(xié)助現(xiàn)場咨詢進(jìn)行客戶開發(fā),發(fā)現(xiàn)顧客不滿意的情況及時反饋協(xié)助處理;
4、負(fù)責(zé)對治療后的客人疑問進(jìn)行解答,并轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)達(dá)咨詢醫(yī)生或治療醫(yī)生;
5、負(fù)責(zé)遇到投訴客人或有特殊要求的客人,及時有效處理并記錄客人信息和向上級主管進(jìn)行反饋;
6、負(fù)責(zé)根據(jù)每日要求回訪數(shù)量對顧客進(jìn)行邀約和客情維護(hù)情況完成總體月度制定的目標(biāo)數(shù)量。
7、無銷售性質(zhì)。
【任職資格】
1、大專以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)理、醫(yī)療美容等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、兩年以上醫(yī)美行業(yè)電話網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)驗(yàn),對醫(yī)美相關(guān)知識、項(xiàng)目較為熟悉;
3、熟練使用電腦及辦公軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,有服務(wù)意識;
4、具有良好的電話溝通技巧以及良好的口頭表達(dá)能力。