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崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和運(yùn)營，制定并執(zhí)行售后服務(wù)策略和流程，確保客戶滿意度的持續(xù)提升。
2、支持銷售人員業(yè)務(wù)拓展，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，及時(shí)處理客戶投訴和問題，共同推進(jìn)質(zhì)量問題的解決和預(yù)防。
3、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、監(jiān)督和評(píng)審，定期考核，保證服務(wù)質(zhì)量。4、與銷售、生產(chǎn)等部門密切合作，協(xié)調(diào)解決客戶反饋的問題，提高整體運(yùn)營效率。
5、分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程和質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制和管理，確保在預(yù)算范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，了解紙塑包裝相關(guān)生產(chǎn)工藝和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。
2. 具有3年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程和客戶服務(wù)理念。
3. 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員。
4. 優(yōu)秀的溝通能力和問題解決能力，能夠與不同層次的客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。
5. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和決策能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)制定合理的策略和決策。
6. 有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受工作壓力。