1、客戶咨詢:及時響應客戶的電話、郵件或在線聊天咨詢,解答關(guān)于訂單狀態(tài)、運輸進度、服務條款等問題。
2、客戶投訴處理:受理并處理客戶的投訴,包括貨物損壞、延誤、丟失等問題,確保問題得到妥善解決,并記錄處理過程。
3、客戶維護:與客戶保持溝通,了解他們的需求和反饋,提供優(yōu)質(zhì)的物流服務。
4、訂單處理:接收并確認客戶訂單并及時確認合同,確保訂單信息準確無誤,客戶資料及時建檔留存。
5、訂單跟蹤:監(jiān)控訂單的運輸進度,確保貨物按時送達,如有異常情況及時通知相關(guān)人員。
6、訂單結(jié)算:訂單結(jié)束后根據(jù)訂單合同要求與客戶進行開票結(jié)算,并及時跟回款項。
7、文件數(shù)據(jù)管理和報告與分析。
任職要求:
1、有erp軟件操作經(jīng)驗;
1、大專以上學歷,有相關(guān)的工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、較強的語言溝通能力及文字表達能力;
3、熟悉業(yè)務流程,工作細心,有耐心,應變能力強。
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