職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服客服管理
崗位職責(zé)：
1、組織并召開每套交接班的班前會(huì)，及時(shí)通報(bào)現(xiàn)場工作情況及從質(zhì)檢部門獲取的相關(guān)信息；
2、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場出現(xiàn)的各類突發(fā)情況進(jìn)行落實(shí)和通報(bào)，協(xié)助相關(guān)部門做好突發(fā)情況的處理，并做好詳細(xì)的記錄；
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員的調(diào)度和管理，匯總由組長提交的考勤考核記錄；
4、收集、整理客戶服務(wù)代表上交的各類表格、建議及信息稿等；
5、定期對(duì)客戶服務(wù)代表進(jìn)行班前、現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)，并對(duì)指 導(dǎo)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場出現(xiàn)的各類突發(fā)情況進(jìn)行落實(shí)和通報(bào)，協(xié)助相關(guān)部門做好突發(fā)情況的處理，并做好詳細(xì)的記錄；
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員的調(diào)度和管理，匯總由組長提交的考勤考核記錄；
4、收集、整理客戶服務(wù)代表上交的各類表格、建議及信息稿等；
5、定期對(duì)客戶服務(wù)代表進(jìn)行班前、現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)，并對(duì)指 導(dǎo)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)。
任職要求：
1、呼叫中心外包業(yè)務(wù)工作3年，管理2年及以上；
2、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，管理思路清晰明確；
3、電腦操作精通，PPT、Word、Excel表格操作精通；
4、抗壓能力強(qiáng)，品行端正，穩(wěn)定性高。
3、電腦操作精通，PPT、Word、Excel表格操作精通；
4、抗壓能力強(qiáng)，品行端正，穩(wěn)定性高。
工作地點(diǎn)
新東1898文化街區(qū)東北角辦公樓
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職位發(fā)布者
張學(xué)鈰/人事經(jīng)理
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北京荷馬金橋信息技術(shù)有限公司北京荷馬金橋信息技術(shù)有限公司依托于全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)呼叫服務(wù)分技術(shù)委員會(huì)，在戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用、高技能人力資源培養(yǎng)、城市戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)園區(qū)人力資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)外包業(yè)務(wù)承接和運(yùn)營等為一體的綜合性公司。公司成立于2018年2月，注冊(cè)資金1000萬，總部位于北京市朝陽區(qū)高碑店，目前下設(shè)5個(gè)分公司，企業(yè)員工超過3000人。在全國大數(shù)據(jù)發(fā)展及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景下，主要從事服務(wù)外包流程管理、呼叫中心外包業(yè)務(wù)承接、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)投資、電子商務(wù)代運(yùn)營與后臺(tái)服務(wù)、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營、大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)、電子商務(wù)后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域。公司主要服務(wù)于政務(wù)、教育、互聯(lián)網(wǎng)、IT、金融、運(yùn)營商、商旅出行、電商平臺(tái)等多個(gè)行業(yè)，通過行業(yè)咨詢、呼叫語音服務(wù)、在線處理、數(shù)據(jù)應(yīng)用等提供一站式綜合性解決方案。公司推動(dòng)并使用呼叫服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，促進(jìn)全國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型，提升地區(qū)人才職業(yè)技能綜合能力。
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