職位描述
客服經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)外包項(xiàng)目全面運(yùn)營管理確保運(yùn)營計(jì)劃的完成，保障項(xiàng)目的發(fā)展；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的架構(gòu)搭建及人才培養(yǎng)；
5、指導(dǎo)落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
6、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的架構(gòu)搭建及人才培養(yǎng)；
5、指導(dǎo)落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
6、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；
2、要求呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)三年以上；
3、有呼叫現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)者、帶過大型呼叫團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先；
4、有互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、要求呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)三年以上；
3、有呼叫現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)者、帶過大型呼叫團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先；
4、有互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
新東1898文化街區(qū)東北角辦公樓
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職位發(fā)布者
張學(xué)鈰/人事經(jīng)理
今日活躍立即溝通
北京荷馬金橋信息技術(shù)有限公司北京荷馬金橋信息技術(shù)有限公司依托于全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會呼叫服務(wù)分技術(shù)委員會，在戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用、高技能人力資源培養(yǎng)、城市戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)園區(qū)人力資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)外包業(yè)務(wù)承接和運(yùn)營等為一體的綜合性公司。公司成立于2018年2月，注冊資金1000萬，總部位于北京市朝陽區(qū)高碑店，目前下設(shè)5個(gè)分公司，企業(yè)員工超過3000人。在全國大數(shù)據(jù)發(fā)展及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景下，主要從事服務(wù)外包流程管理、呼叫中心外包業(yè)務(wù)承接、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)投資、電子商務(wù)代運(yùn)營與后臺服務(wù)、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營、大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析、移動互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)、電子商務(wù)后臺服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域。公司主要服務(wù)于政務(wù)、教育、互聯(lián)網(wǎng)、IT、金融、運(yùn)營商、商旅出行、電商平臺等多個(gè)行業(yè)，通過行業(yè)咨詢、呼叫語音服務(wù)、在線處理、數(shù)據(jù)應(yīng)用等提供一站式綜合性解決方案。公司推動并使用呼叫服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，促進(jìn)全國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，帶動地方經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)型，提升地區(qū)人才職業(yè)技能綜合能力。
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