崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、品牌要求,合理制定相關(guān)工作流程、章程并對品牌店各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞;
2.負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)站日常工作的開展,監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、鑒定索賠工作,協(xié)調(diào)好本部門與其它部門的工作,保證全體員工保持良好的工作狀態(tài),對日常工作進(jìn)行總結(jié),并不斷改進(jìn)、優(yōu)化;
3.負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴工作,同時(shí)抓好客戶檔案資料管理工作;
4.負(fù)責(zé)對顧客滿意度的改進(jìn),進(jìn)行總體協(xié)調(diào),保證成績穩(wěn)步提高;
5.負(fù)責(zé)組織向品牌廠家及時(shí)上報(bào)市場信息報(bào)表及文件;
6.負(fù)責(zé)對部門人員進(jìn)行每月崗位的考核工作;
7.負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理;
8.負(fù)責(zé)抓好車輛維修質(zhì)量、監(jiān)督生產(chǎn)工作安全,設(shè)備正規(guī)操作使用,避免安全事故發(fā)生;
9.負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評估。
任職資格:
1、至少1年以上汽車售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備敏銳的商業(yè)意識,較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時(shí)開展工作;
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;
6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心;
7、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神。
福利待遇:
1、工資:基本工資+提成+崗位工資+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)助+獎(jiǎng)金;
2、辦理五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn);
3、提供廠家?guī)脚嘤?xùn);
4、各種節(jié)日福利,結(jié)婚福利、生日福利、年假、組織旅游或其他集體活動(dòng)。
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