職位描述
投訴客服售后客服英語跨境電商亞馬遜客服
一、崗位職責：
1、負責客服團隊人員工作安排，目標制定及全方位的服務(wù)提升方案、評估客服人員的各項工作指標；
2、建立并優(yōu)化客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范；
3、妥善處理客戶投訴與糾紛，組織團隊培訓(xùn)，提高客服的業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化客服團隊結(jié)構(gòu)，促進工作效率；
4、定期輸出售后數(shù)據(jù)報告，反饋產(chǎn)品問題及用戶問題，推動相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)問題的優(yōu)化及改進。
5、負責與其他相關(guān)部門溝通，推動客服部門對公司的影響力，為公司發(fā)展及業(yè)務(wù)拓展提供建議。
二、任職要求：
1、熟悉亞馬遜等跨境電商平臺規(guī)則，1年以上跨境客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、英語六級、專四或?qū)０耍⑽臅鴮懩芰ǎ瑢W習能力較強；
3、有良好的客戶思維及框架規(guī)劃能力，能夠站在客戶視角及全局視角思考并解決問題；
4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，溝通表達能力及組織協(xié)調(diào)能力。
三、福利待遇：
1、休假政策：實行周末雙休，且節(jié)假日按國家法定休假；
2、五險：為每位員工入職就提供社會保險；
3、免費中餐：為每位員工提供營養(yǎng)搭配的免費午餐；
4、股權(quán)機制（虛擬股+實股）；
5、對賭協(xié)議機制、合伙人機制；
6、未來五年做跨境電商標桿企業(yè)。
公司網(wǎng)址：www.xintutop.com
該崗位工作地點在集團總部浙江溫州。
1、負責客服團隊人員工作安排，目標制定及全方位的服務(wù)提升方案、評估客服人員的各項工作指標；
2、建立并優(yōu)化客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范；
3、妥善處理客戶投訴與糾紛，組織團隊培訓(xùn)，提高客服的業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化客服團隊結(jié)構(gòu)，促進工作效率；
4、定期輸出售后數(shù)據(jù)報告，反饋產(chǎn)品問題及用戶問題，推動相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)問題的優(yōu)化及改進。
5、負責與其他相關(guān)部門溝通，推動客服部門對公司的影響力，為公司發(fā)展及業(yè)務(wù)拓展提供建議。
二、任職要求：
1、熟悉亞馬遜等跨境電商平臺規(guī)則，1年以上跨境客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、英語六級、專四或?qū)０耍⑽臅鴮懩芰ǎ瑢W習能力較強；
3、有良好的客戶思維及框架規(guī)劃能力，能夠站在客戶視角及全局視角思考并解決問題；
4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，溝通表達能力及組織協(xié)調(diào)能力。
三、福利待遇：
1、休假政策：實行周末雙休，且節(jié)假日按國家法定休假；
2、五險：為每位員工入職就提供社會保險；
3、免費中餐：為每位員工提供營養(yǎng)搭配的免費午餐；
4、股權(quán)機制（虛擬股+實股）；
5、對賭協(xié)議機制、合伙人機制；
6、未來五年做跨境電商標桿企業(yè)。
公司網(wǎng)址：www.xintutop.com
該崗位工作地點在集團總部浙江溫州。
工作地點
蘭江路188號藍江軟件園A幢九樓
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龍湖集團
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職位發(fā)布者
魏先生/人力資源經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
浙江新兔科技有限公司一、公司介紹浙江新兔科技有限公司（前身溫州電兔電子商務(wù)有限公司）成立于2014年12月，是一家以跨境電商為主的新型綜合貿(mào)易公司。新兔主營國際亞馬遜平臺業(yè)務(wù)，從采購/代工、生產(chǎn)，到倉儲、物流，擁有自己完備的供應(yīng)鏈體系，產(chǎn)品涵蓋寵物用品、床上用品、家居、運動用品等多個品類。同時，新兔積極拓展eBay、CD、速賣通、蝦皮等新興平臺，已基本實現(xiàn)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的全球化布局（站點覆蓋北美、歐洲、東南亞、中東、日本、澳大利亞等13個國家或地區(qū)的數(shù)億消費者）。新兔積極探索新型管理模式與組織關(guān)系，致力于向戰(zhàn)略化、精細化、專業(yè)化，乃至智能化轉(zhuǎn)型。旗下?lián)碛凶约邯毩⒌漠a(chǎn)品研發(fā)中心、倉儲中心和IT技術(shù)中心，以及杭州、美國等海內(nèi)外28家子公司。2019年8月，新兔與美國華人專家會建立“全面戰(zhàn)略合作伙伴”關(guān)系，標志著初步實現(xiàn)資源、人才的國際化布局，力爭用全球智慧資源，塑造中國品牌！短短六年時間，新兔憑借其獨到的戰(zhàn)略構(gòu)思、穩(wěn)健的經(jīng)營理念、強烈的革新意識、踏實的奮進精神，不斷成長蛻變，成為中國跨境界的后起之秀，贏得了良好的行業(yè)口碑和全球數(shù)億用戶的青睞！2019年，新兔啟動大健康、人工智能投資項目，正式開啟多元化布局新篇章。二、價值觀未來五年價值觀：共愛同心，砥礪前行終身價值觀：以德為本，造福為魂工作理念：結(jié)果導(dǎo)向抓重點無障礙思維（所謂障礙，不過是心理與思維的障礙。沒有困難不可解決，沒有障礙不可突破。）三、品牌與創(chuàng)新“品牌為尊，產(chǎn)品為王”。新兔始終堅持精品路線，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量與創(chuàng)新。從產(chǎn)品研發(fā)，到供應(yīng)商開發(fā)，再到質(zhì)量全檢，新兔建立起嚴格的標準、流程與制度，擁有一支專業(yè)化的產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)管控與品牌運營團隊。2020年1月8號，新兔品牌戰(zhàn)略正式啟動，公司發(fā)展邁入新階段。
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