職位描述
淘寶/天貓拼多多淘寶客服主管淘寶組長
一、【招聘職位】
客服主管
二、【職位要求】
1.25歲以上，大專及以上學歷；
3.優(yōu)秀的團隊管理和培訓經(jīng)驗，至少1年以上10人以上團隊的管理工作經(jīng)驗；
5.具備優(yōu)秀的客戶服務意識和相關服務技巧；
6.較強的抗壓能力，敏銳的判斷分析能力，良好的溝通協(xié)作能力，很強的執(zhí)行能力和規(guī)劃能力。
三、【崗位職責】
1.全面主持客服部的日常工作，指導售前/售后工作，避免因客服失誤影響客戶投訴；
2.負責客服部的培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高服務滿意度、服務品質、降低退款率及投訴率；
3.完善客服工作流程，做好客服排班及日常工作安排；
4.負責客戶信息與需求的收集和反饋工作，投訴問題統(tǒng)計與分析，了解客戶需求動向；
5.對一線客服培訓及階段性考核，制定績效考核政策；
6.建立并優(yōu)化客戶服務流程及體系；
7.參與日常客服接待工作，處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
9.完成上級領導交代的其他事宜。
四、【工作時間】
上午9:00-12:00 下午13:00-18:00或彈性工作9小時
五、【福利待遇】
五險+商保、包住、下午茶、年終獎、節(jié)假日獎金福利
職位福利：加班補助、全勤獎、包住、帶薪年假、節(jié)日福利、五險
職位亮點：五險+商保、包住、下午茶、年終獎
工作地點
璐宇大廈7層
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北京浩瀚明珠科技有限公司北京浩瀚明珠科技有限公司（下簡稱“浩瀚科技”）主營國內外虛擬商品及服務提供商，公司總部位于河北唐山，團隊規(guī)模超過80人。自2010年成立以來，浩瀚科技一直致力提供最全面、最優(yōu)質的虛擬商品及服務，如虛擬商品交易、電商代運營、用戶運營、積分消耗、營銷及IT解決方案。經(jīng)過10年錘煉發(fā)展，浩瀚科技已成長為年銷售額超1億元的優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，累計向逾千萬名消費者銷售了2萬多種虛擬商品。先說說我們：1.技術型成長型公司，團隊成員超過五十位 2.公司專注于國內外虛擬商品交易及服務 3.坐標開灤醫(yī)院北面，樓下就是公交站牌，寫字樓有專用停車場，交通非常方便。 4.負責人是技術出身的，溝通直接破事少，但提倡大家主動去推動自己的工作，而不是被動接受。 5.不提倡加班文化，自我驅動，基本不加班且不加無意義的班，這個前提是你能跟上整個團隊的節(jié)奏。 6.公司目前處于穩(wěn)步增長的階段，每年業(yè)務增長都是100%以上。福利待遇： 1、公司下午茶 2、帶薪休假4天 3、商業(yè)保險 4、節(jié)假日有獎金福利 5、年終獎工資構成：底薪+績效+獎金+津貼工作時間：早9點-晚6點
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