職位描述
工作職責(zé)：
1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);
3、協(xié)助其他部門售后支持工作;
4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;
5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;
6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見;
7、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的語言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí)，能承受一定的工作壓力;
任職要求：
1、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言組織和表達(dá)溝通表能力；
2、熱愛銷售工作，自我激勵(lì)意識(shí)強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于學(xué)習(xí)，能不斷地提高和充實(shí)專業(yè)知識(shí)技能及個(gè)人修養(yǎng)；
4、熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件；
職位福利：定期團(tuán)建、節(jié)日福利、五險(xiǎn)
工作地點(diǎn)
和平區(qū)太原街萬達(dá)新天地天地座3樓
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