職位描述:
我們正在尋找一名細(xì)心、具備表格操作技能并具有跨境客服經(jīng)驗的TikTok客服專員加入我們的團(tuán)隊。作為跨境TikTok客服專員,您將成為我們與美區(qū)TikTok用戶之間的重要聯(lián)系人,負(fù)責(zé)解答用戶咨詢、處理投訴、提供支持并建立良好的用戶關(guān)系。您將承擔(dān)以下責(zé)任:
職責(zé):
1.主要負(fù)責(zé)美國TIKTOK平臺客服工作
2.通過電子郵件、在線聊天或社交媒體等渠道及時回復(fù)用戶的咨詢和問題。
3.管理并處理TikTok平臺上的用戶反饋和投訴,提供滿意的解決方案。
4.每日將平臺訂單導(dǎo)出,并導(dǎo)入我們的系統(tǒng)中與供應(yīng)商溝通并通知他們按時發(fā)貨以及后續(xù)工作。
5.處理回復(fù)平臺的中差評。
6.主管交代的其他客服相關(guān)工作。
要求:
1.具備跨境客服經(jīng)驗,熟悉美國用戶的需求和行為習(xí)慣。
2.本科以上學(xué)歷,英語CET-4四級以上,具備良好的英語讀寫能力(英語能力突出者可放寬至大專),英語/電商專業(yè)可優(yōu)先考慮。
3.熟練使用電子表格軟件(如Excel)進(jìn)行訂單管理和數(shù)據(jù)處理。
4.具備良好的耐心和細(xì)致觀察力,能夠準(zhǔn)確處理用戶問題和細(xì)節(jié)。
5.出色的溝通和表達(dá)能力,能夠以專業(yè)和友好的方式與用戶進(jìn)行交流。
6.具備團(tuán)隊合作精神,能夠與不同部門和同事合作處理問題。
7.良好的時間管理能力,能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中高效處理多個任務(wù)。
如果您具備以上要求,熟悉跨境客服工作,并且關(guān)注細(xì)節(jié)和用戶滿意度,我們歡迎您申請加入我們的團(tuán)隊!共同打造出色的跨境TikTok客戶服務(wù)體驗!
福利待遇:
1.上班時間:10:00-19:00,周未上班,周四周五雙休
2.入職購買五險一金
3.法定假期
深圳 - 龍崗
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