崗位職責:
1、對物業(yè)轄區(qū)的客服管理工作實施全面管理,對管理處的各項指標進行有效的推進;
2、檢查客戶服務員的工作情況,做好監(jiān)督、檢查和考評工作,落實崗位責任制和獎懲條例;
3、負責轄區(qū)內(nèi)各種突發(fā)事件緊急預案的具體編制與實施工作;
4、負責監(jiān)督抽查前臺各項記錄及回訪情況,確保前臺信息處理的及時性及日常問題處理率;
5、負責監(jiān)督抽查客服裝修監(jiān)管、空置房、商鋪、地下室等各項基礎工作與記錄,確保其符合體系要求;
6、負責業(yè)主滿意度調查問題的整改督促、抽查、回訪,確保業(yè)主滿意度問題整改率。
任職要求:
1、大專及以上學歷,具有三年以上客服管理工作經(jīng)驗;
2、熟悉物業(yè)管理相關法律、法規(guī)和ISO9000體系知識;
3、具有較強的組織管理能力和協(xié)調溝通能力。
工作地點:鄭州市鑫苑鑫家一期物業(yè)管理中心