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崗位職責(zé):
1、對整體委外機構(gòu)業(yè)績負(fù)責(zé)，并落實各項委外流程及管理細(xì)則，保障與各委外機構(gòu)對接順暢，督導(dǎo)各機構(gòu)合規(guī)作業(yè)；
2、對委外機構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督管理，在合規(guī)的基礎(chǔ)上完成每月業(yè)績目標(biāo)；
3、落實委外相關(guān)業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行，并提出優(yōu)化建議；
4、落實委外考核制度的執(zhí)行，并提出優(yōu)化建議；
5、保障與各委外機構(gòu)事務(wù)對接的流暢，以及各部門信息交互的流暢與準(zhǔn)確；
6、依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，對委外機構(gòu)的投訴品質(zhì)問題執(zhí)行相應(yīng)的懲罰措施；
7、處理與甲方各項事務(wù)的對接以及內(nèi)部各部門信息的傳達(dá)與跟蹤；
8、關(guān)注各機構(gòu)案件輪轉(zhuǎn)情況，分案時提出建議，規(guī)避重復(fù)率問題；
協(xié)助委外主管引入新的機構(gòu)并做好相關(guān)資料保存；
9、與委外主管實地走訪委外機構(gòu)了解運營狀況；
10、完成上級交辦的其他工作。