通過落實(shí)客戶接待、便民措施、會(huì)員服務(wù)、團(tuán)購服務(wù)等工作,做好客服臺、會(huì)員中心客服工作,全面提升專業(yè)服務(wù)技能,配合客服主管完成部門既定指標(biāo)。
崗位職責(zé):
一、行為規(guī)范
1、執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,樹立隨時(shí)為顧客服務(wù)的理念,樹立全員客服理念;
2、嚴(yán)格按照公司制定的儀容儀表要求統(tǒng)一著裝、淡妝上崗等;
3、熟知門店所有品牌具體樓層及配套服務(wù)設(shè)施;掌握所有相關(guān)服務(wù)知識和工作操作流程,使用標(biāo)準(zhǔn)接待手勢、禮貌用語。
二、客服管理
1、接待顧客咨詢、及時(shí)處理投訴,對投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進(jìn)行記錄,重要問題及時(shí)匯報(bào);
2、了解商場各類促銷活動(dòng)并做好對客解釋;確保活動(dòng)各類禮品禮券禮卡交接清楚、發(fā)放準(zhǔn)確、臺賬記錄正確;
3、保管并記錄各類臺賬、現(xiàn)金、發(fā)票及物品確保準(zhǔn)確;交接工作準(zhǔn)確無誤、記錄齊全;
4、保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔,為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境,確保對客設(shè)施設(shè)備完好;突發(fā)事件及時(shí)向部門及公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);
5、負(fù)責(zé)開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作及公司對外宣導(dǎo)大屏的操作工作;
6、負(fù)責(zé)商場開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作;
7、吾悅會(huì)員卡辦理、會(huì)員調(diào)研及顧客積分辦理;
8、商戶水電充值業(yè)務(wù)辦理;
9、總臺及客服中心顧客退換貨處理。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷(學(xué)信網(wǎng)可驗(yàn)證),2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),有大型商業(yè)及高端寫字樓同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具備危機(jī)處理能力、現(xiàn)場管理能力、客戶及商家的需求管理能力;
3、有較強(qiáng)的親和力及服務(wù)意識,善于表達(dá),有較強(qiáng)的人際敏感度;4、熟練使用office辦公軟件。
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