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    更新于 6月28日

    客服高級專員(上市公司)

    4千-6千·14薪
    • 太原萬柏林區(qū)
    • 漪汾
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招3人

    職位描述

    現(xiàn)場客服VIP客服售前客服
    崗位目標(biāo)及使命:

    通過落實(shí)客戶接待、便民措施、會(huì)員服務(wù)、團(tuán)購服務(wù)等工作,做好客服臺、會(huì)員中心客服工作,全面提升專業(yè)服務(wù)技能,配合客服主管完成部門既定指標(biāo)。

    崗位職責(zé):

    一、行為規(guī)范

    1、執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,樹立隨時(shí)為顧客服務(wù)的理念,樹立全員客服理念;

    2、嚴(yán)格按照公司制定的儀容儀表要求統(tǒng)一著裝、淡妝上崗等;

    3、熟知門店所有品牌具體樓層及配套服務(wù)設(shè)施;掌握所有相關(guān)服務(wù)知識和工作操作流程,使用標(biāo)準(zhǔn)接待手勢、禮貌用語。

    二、客服管理

    1、接待顧客咨詢、及時(shí)處理投訴,對投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進(jìn)行記錄,重要問題及時(shí)匯報(bào);

    2、了解商場各類促銷活動(dòng)并做好對客解釋;確保活動(dòng)各類禮品禮券禮卡交接清楚、發(fā)放準(zhǔn)確、臺賬記錄正確;

    3、保管并記錄各類臺賬、現(xiàn)金、發(fā)票及物品確保準(zhǔn)確;交接工作準(zhǔn)確無誤、記錄齊全;

    4、保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔,為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境,確保對客設(shè)施設(shè)備完好;突發(fā)事件及時(shí)向部門及公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);

    5、負(fù)責(zé)開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作及公司對外宣導(dǎo)大屏的操作工作;

    6、負(fù)責(zé)商場開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作;

    7、吾悅會(huì)員卡辦理、會(huì)員調(diào)研及顧客積分辦理;

    8、商戶水電充值業(yè)務(wù)辦理;

    9、總臺及客服中心顧客退換貨處理。


    任職要求:

    1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷(學(xué)信網(wǎng)可驗(yàn)證),2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),有大型商業(yè)及高端寫字樓同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

    2、具備危機(jī)處理能力、現(xiàn)場管理能力、客戶及商家的需求管理能力;

    3、有較強(qiáng)的親和力及服務(wù)意識,善于表達(dá),有較強(qiáng)的人際敏感度;

    4、熟練使用office辦公軟件。


    職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、通訊補(bǔ)助、定期體檢、節(jié)日福利、帶薪年假、包吃、14薪

    職位亮點(diǎn):大型上市公司,完善的薪酬福利晉升體系

    工作地點(diǎn)

    太原吾悅廣場

    職位發(fā)布者

    劉娜/行政人事副總監(jiān)

    立即溝通
    公司Logo太原新城吾悅商業(yè)管理有限公司
    概述:新城控股集團(tuán)1993年創(chuàng)立于江蘇常州,現(xiàn)總部設(shè)于上海。經(jīng)過30年的快速發(fā)展,新城控股集團(tuán)已成為跨足住宅地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán),截至2022年上半年,公司總資產(chǎn)超人民幣5148.83億元。 2001年,新城地產(chǎn)在上海證券交易所B股上市;2015年,新城控股集團(tuán)在上海證券交易所A股上市,成為國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)B轉(zhuǎn)A的民營房企,股票代碼601155.SH;2018年,新城控股集團(tuán)入選新華社民族品牌工程,攜手國家級信息傳播和智庫服務(wù)平臺,實(shí)現(xiàn)民族品牌的世界級傳播,共同打造中國品牌的新名片。2022年,新城控股集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售金額約1160.49億元,銷售面積約1191.52萬平方米。戰(zhàn)略布局:新城控股集團(tuán)堅(jiān)持以上海為中樞,長三角為核心,向大灣區(qū)、環(huán)渤海和中西部擴(kuò)張的“1+3”戰(zhàn)略布局,截至2023年3月25日,新城控股集團(tuán)已進(jìn)入中國145個(gè)大中城市,包括上海、北京、天津、重慶、杭州、南京、蘇州、濟(jì)南、西安、成都、長春、常州等,開發(fā)中或已完成項(xiàng)目超700個(gè)。圍繞“穩(wěn)中求進(jìn)、地域深耕、運(yùn)營優(yōu)先、科技賦能”的戰(zhàn)略核心,新城控股集團(tuán)堅(jiān)持“住宅+商業(yè)”的雙輪驅(qū)動(dòng)長期戰(zhàn)略模式,逐步完成全國中心城市和重點(diǎn)城市群的深耕布局,橫跨房地產(chǎn)開發(fā)、投資、商業(yè)運(yùn)營管理、康養(yǎng)服務(wù)等領(lǐng)域,形成產(chǎn)品協(xié)同及戰(zhàn)略縱深。聚焦“資本回報(bào)率”,確保規(guī)模有質(zhì)量、可持續(xù)的增長。吾悅廣場:“吾悅廣場”是新城控股集團(tuán)旗下的城市綜合體項(xiàng)目品牌。聚焦實(shí)體商業(yè),以“讓商業(yè)空間更有價(jià)值”為發(fā)展愿景,持續(xù)提升商業(yè)空間的投資價(jià)值、商業(yè)價(jià)值和服務(wù)價(jià)值。新城控股集團(tuán)于2008年成立商業(yè)管理集團(tuán)有限公司,目前已形成一支數(shù)千人的專業(yè)商業(yè)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì),從前期商業(yè)規(guī)劃、招商落位,到后期營運(yùn)管理和營銷推廣,具備全面的商業(yè)資源統(tǒng)籌和管理能力。截至2023年3月25日,新城控股集團(tuán)在全國開業(yè)及在建的吾悅廣場城市綜合體已達(dá)到198座,足跡遍布上海、天津、重慶、南京、長沙、長春、西安等國內(nèi)141個(gè)大中城市,已開業(yè)及委托管理在營項(xiàng)目達(dá)到145座,2022年商業(yè)運(yùn)營總收入為100.06億元。未來,新城控股集團(tuán)將繼續(xù)致力于將“吾悅”打造成中國體驗(yàn)式商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。企業(yè)社會(huì)責(zé)任:新城控股集團(tuán)始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng),積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任,從多養(yǎng)人、多納稅、多做慈善三個(gè)方面為社會(huì)做貢獻(xiàn)。目前,新城控股員工人數(shù)已達(dá)19000余人,黨員人數(shù)超1600余名。2021年公司繳納稅款253億元。 2021年以來,新城集團(tuán)積極響應(yīng)“全面實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”的號召,以“幸福黨建”品牌為抓手,堅(jiān)持黨建引領(lǐng),通過產(chǎn)業(yè)幫扶、教育幫扶、代建幫扶等舉措,大力助推鄉(xiāng)村振興、截止今年上半年,對鄉(xiāng)村振興資金幫扶共計(jì)投入1466.3萬元;同時(shí),積極開展公益活動(dòng)共計(jì)136場,參與人數(shù)達(dá)50000人次。2022年3至5月在上海疫情期間,新城集團(tuán)黨委組織黨員堅(jiān)守一線的同時(shí),還積極向所在地捐贈(zèng)了大批防疫物資,總金額超100萬余元。截至2022年上半年,新城在社會(huì)公益事業(yè)的投入累計(jì)超4億元。獎(jiǎng)項(xiàng)與成就,肯定我們的努力與進(jìn)步2019年中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)第8位,連續(xù)11年進(jìn)入TOP 202018年入選新華社民族品牌工程2018年入選中國民營企業(yè)500強(qiáng)第28位,上海市第1位2017-2019年中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)-商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營TOP22005-2018年連續(xù)14年獲評“中國優(yōu)秀雇主企業(yè)”2016年中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)展?jié)摿?0強(qiáng)2016年中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)-成長性TOP102007-2014年連續(xù)8年獲中國華東房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值第1位
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