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職位信息
工作職責(zé):
1、與售后支持、研發(fā)等部門進(jìn)行溝通，主導(dǎo)分析和調(diào)查客戶產(chǎn)品質(zhì)量客訴問(wèn)題，能夠獨(dú)立組織相關(guān)部門制定糾正和糾正措施，推動(dòng)異常快速有效的閉環(huán)解決，并回復(fù)改善報(bào)告給客戶。
2、對(duì)整機(jī)失效具有豐富的分析定位能力，有整機(jī)、手機(jī)FAE與CQE經(jīng)驗(yàn)。
3、統(tǒng)計(jì)和分析售后維修數(shù)據(jù)，組織相關(guān)部門檢討，制定主要質(zhì)量問(wèn)題的糾正措施，使售后返修率達(dá)到公司目標(biāo)要求。
4、與銷售、售后支持部門一起回訪重要客戶，關(guān)注客戶端重大質(zhì)量問(wèn)題的改善情況，持續(xù)提高客戶滿意度。
5、對(duì)ISO質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、CCC等體系流程有一定的了解，能夠優(yōu)化內(nèi)部的流程建設(shè)。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排其他相關(guān)問(wèn)題的處理。
任職資格:
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，電子信息類、機(jī)械類，自動(dòng)化類、材料類、物理類等理工科專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、對(duì)整機(jī)失效具有豐富的分析定位能力，有一定的整機(jī)、手機(jī)FAE與CQE經(jīng)驗(yàn)。
3、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，溝通能力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S，能夠快速響應(yīng)的需求。有責(zé)任心，抗壓力強(qiáng)，能吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
4、具有書(shū)面回復(fù)英文報(bào)告能力的優(yōu)先考慮。