1、負責制定工作計劃并由項目經理認可后的組織實施,協助經理制訂和實施工作職責及考核計劃;
2、負責對客服人員的日常工作進行管理、統(tǒng)計有關資料并及時向經理匯報;
5、負責發(fā)現工作中存在的不合格服務項目,并進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶投訴,遇有緊急事故,及時向上級領導報告并協助處理善后工作;
6、接受及處理客戶投訴,并予以記錄,重要情況及時向上級領導報告,負責配合客服人員收繳各項費用;
7、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用,協助倉庫管理員合理儲存和使用保管;
8、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費收取情況的統(tǒng)計報表,并及時上報公司;
9、協助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作;
10、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司客戶服務工作的發(fā)展出謀劃策;
11、收取及審閱園區(qū)的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;
12、負責對客服人員的工作做出安排并進行指導;
13、負責裝修檔案,客戶檔案的管理;
任職要求:
大專以上學歷,公共關系、物業(yè)管理等專業(yè);
3年以上工作經驗,2年以上本崗位工作經驗,2年以上類似職位工作經驗
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