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崗位職責(zé)：
【1】需要理解并且執(zhí)行主管的7大管理：
1.部門(mén)培訓(xùn)管理 2.部門(mén)會(huì)議管理 3.部門(mén)績(jī)效考核管理 4.部門(mén)崗位流程管理
5.部門(mén)數(shù)據(jù)管理 6.部門(mén)員工管理 7.部門(mén)結(jié)果呈現(xiàn)管理
有能力優(yōu)化7大管理模塊：需要整理完成部門(mén)的全盤(pán)培訓(xùn)資料+部門(mén)的管理辦法編制+客服部全盤(pán)工作流程
【2】每天關(guān)注每個(gè)企業(yè)微信群，查看客服部同事回復(fù)的問(wèn)題是否到位，是否精準(zhǔn)，針對(duì)觀察到的所有問(wèn)題進(jìn)行登記+注明可能導(dǎo)致問(wèn)題的原因（表）
【3】聽(tīng)過(guò)客戶(hù)/其它途徑，了解到同行的最新動(dòng)向，獲取最新咨詢(xún)，第一時(shí)間反饋總經(jīng)理（有幾個(gè)小號(hào)進(jìn)入對(duì)手群里，關(guān)注市場(chǎng)走向）（表）
【4】需要帶著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的思維去關(guān)注客服部每一位專(zhuān)員，如果發(fā)現(xiàn)無(wú)法創(chuàng)造價(jià)值的專(zhuān)員，需要及時(shí)反饋給人事（附帶有效數(shù)據(jù)）
【5】保證客服團(tuán)隊(duì)沒(méi)有濫竽充數(shù)的人存在，提升客服部專(zhuān)員的轉(zhuǎn)正速度，協(xié)助客服部負(fù)責(zé)人落實(shí)（彈性獎(jiǎng)金制度）
【6】?jī)?yōu)化每個(gè)客服專(zhuān)員工作崗位內(nèi)容以及培訓(xùn)新業(yè)務(wù)服務(wù)流程
【7】配合、服從客服部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排
ps：先了解客服部流程，細(xì)節(jié)，整體都會(huì)了之后，主要是管理培訓(xùn)