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1.統(tǒng)籌各項目年度工作計劃，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程；

2.管理協(xié)調(diào)各個部門之間的工作，確保公司運營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮；

3.統(tǒng)籌客戶關(guān)系發(fā)展及維護(hù)，建立和客戶方有效的溝通機制;

4.統(tǒng)籌各項目人員儲備、人員招聘，確保項目平穩(wěn)運營；

5.統(tǒng)籌組織對各項目費用的控制，嚴(yán)格、合理把控各項目費用的使用；

6.維持并開拓各方面的外部關(guān)系；

7.統(tǒng)籌各項目應(yīng)急事件處理.業(yè)務(wù)高低峰期的提前預(yù)警及應(yīng)對；

8.統(tǒng)籌指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各項目人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰；

9.統(tǒng)籌組織制定各項目經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度和考核工作實施細(xì)則，按月考核評分及時公布。

崗位要求：

1.本科學(xué)歷，具備5年以上客服工作經(jīng)驗，3年以上在線客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗（有物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先）；

2.有體系化思考的能力，團(tuán)隊管理能力，在團(tuán)隊激勵和人才發(fā)展方面有較好的經(jīng)驗；

3.對客服流程優(yōu)化改進(jìn).話術(shù)整理有豐富的經(jīng)驗，良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力；

4.具備良好的運營管理和流程建設(shè)能力，具備一定的營銷能力，能系統(tǒng)性的挖掘用戶潛在需求；

5.較強的抗壓能力.自我驅(qū)動力和學(xué)習(xí)能力，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力。

所需技能： 客服管理、物流運營、統(tǒng)籌管理、客服訂單團(tuán)隊