職位描述
售后客服
1、負(fù)責(zé)售后運維體系的建立和優(yōu)化，為售后運維的穩(wěn)定、效率、成本等結(jié)果負(fù)責(zé)，提高售后團隊工作效率；
2、負(fù)責(zé)充電樁運維管理、規(guī)劃及實施（制定安全運維策略，實施充電樁運維體系、技術(shù)體系、實施體系)；
2、負(fù)責(zé)充電樁運維管理、規(guī)劃及實施（制定安全運維策略，實施充電樁運維體系、技術(shù)體系、實施體系)；
3、負(fù)責(zé)進行工單指標(biāo)、數(shù)據(jù)盤查；完善故障手冊，以及故障分類占比，盤查故障復(fù)發(fā)率和故障的批量性，協(xié)同軟硬件部門、供應(yīng)鏈部門共同推進解決；
4、負(fù)責(zé)售后運維團隊的管理、人才梯隊建設(shè)和售后復(fù)合型人才培養(yǎng)；
5、負(fù)責(zé)提升產(chǎn)品整體質(zhì)量，保障產(chǎn)品穩(wěn)定性，提高用戶體驗;
6、負(fù)責(zé)保障公司業(yè)務(wù)項目的安全穩(wěn)定運行，優(yōu)化各項維護工作流程，進行改進規(guī)劃、質(zhì)量監(jiān)控和故障處理。
4、負(fù)責(zé)售后運維團隊的管理、人才梯隊建設(shè)和售后復(fù)合型人才培養(yǎng)；
5、負(fù)責(zé)提升產(chǎn)品整體質(zhì)量，保障產(chǎn)品穩(wěn)定性，提高用戶體驗;
6、負(fù)責(zé)保障公司業(yè)務(wù)項目的安全穩(wěn)定運行，優(yōu)化各項維護工作流程，進行改進規(guī)劃、質(zhì)量監(jiān)控和故障處理。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，機電一體化、電力、電氣工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上售后運維團隊管理經(jīng)驗;
1、本科及以上學(xué)歷，機電一體化、電力、電氣工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上售后運維團隊管理經(jīng)驗;
2、對業(yè)務(wù)售后運維保障有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，如復(fù)雜業(yè)務(wù)場景下的流程優(yōu)化和過程改進等；樂于接受新事物，具有很強的問題解決。
3、有從0到1運維保障體系的建設(shè)和運營經(jīng)驗(流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、工具化、持續(xù)改進);
3、有從0到1運維保障體系的建設(shè)和運營經(jīng)驗(流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、工具化、持續(xù)改進);
4、具備良好的管理、組織協(xié)調(diào)、人際溝通、計劃能力和強大的執(zhí)行力
工作地點
創(chuàng)維創(chuàng)新谷2號樓B座北區(qū)8樓（友電集團）
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職位發(fā)布者
姚先生/HRM
立即溝通
深圳市友電物聯(lián)科技有限公司友電數(shù)字集團，總部位于中國深圳，下設(shè)友電數(shù)字新能源、友電物聯(lián)、友電實業(yè)三家子公司，業(yè)務(wù)范圍涵蓋智慧充電、智慧節(jié)能、智慧社區(qū)三大板塊，集團將光伏、儲能、充電相結(jié)合，形成一個多元互補的能源系統(tǒng)，為全球客戶提供硬件設(shè)備、共享平臺、用戶、數(shù)據(jù)增值服務(wù)。集團現(xiàn)有深圳運營中心、深圳大數(shù)據(jù)中心、廣州生產(chǎn)基地、南寧產(chǎn)學(xué)研基地（桂林電子科技大學(xué)）、28個分公司，進駐超過35000個社區(qū)，注冊全球服務(wù)商5000多個，已服務(wù)全球5億用戶的城市出行。集團旗下各大產(chǎn)業(yè)板塊不斷創(chuàng)新發(fā)展，并通過產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)持續(xù)創(chuàng)造社會價值，形成了各具特色的競爭優(yōu)勢與行業(yè)影響力。友電數(shù)字集團將始終保持開放的心態(tài)，依托SaaS/PaaS平臺和互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗，綜合物聯(lián)網(wǎng)硬件產(chǎn)品和區(qū)域分公司服務(wù)能力，致力于利用創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)全球20億用戶，并助力運營商實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)價值轉(zhuǎn)化，推動人類進入全面物聯(lián)網(wǎng)時代。未來友電集團將持續(xù)加大研發(fā)投入，積極拓展物聯(lián)網(wǎng)新能源和節(jié)能減排等新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，繼續(xù)秉承開放、創(chuàng)新、互利、共享的理念，與國際/國內(nèi)的生態(tài)伙伴展開更加廣泛緊密的合作，努力成為立足中國，服務(wù)于全球的物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)，推動物聯(lián)網(wǎng)在全球的規(guī)模應(yīng)用。
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