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一、商場(chǎng)品質(zhì)監(jiān)督管理工作
1、抽查貨品無(wú)三無(wú)商品、品外品、貼標(biāo)換標(biāo)等，并上報(bào)總經(jīng)辦處理；
2、對(duì)樓內(nèi)各區(qū)域、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面監(jiān)督管理；
3、組織月度聯(lián)查、陪同總值人員巡場(chǎng)，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部按時(shí)完成各類整改事項(xiàng)。
二、環(huán)境品質(zhì)監(jiān)督管理工作
1、日常檢查外包保潔人員在崗情況及保潔日常場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外清潔及月度保潔清潔工作的執(zhí)行情況，按照合同履約情況打分，并落實(shí)相關(guān)管理處罰；
2、針對(duì)集團(tuán)下發(fā)的各項(xiàng)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)培訓(xùn)，提高保潔素質(zhì)、形象及技能；
3、按集團(tuán)下發(fā)要求開(kāi)展專項(xiàng)清潔工作的督辦及執(zhí)行情況的驗(yàn)收；
4、日常對(duì)公區(qū)破損、維修及時(shí)性進(jìn)行跟進(jìn)整改監(jiān)督；
5、對(duì)廣場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)負(fù)責(zé)、環(huán)境品質(zhì)質(zhì)量納入月度重點(diǎn)工作；
三、監(jiān)督檢查私收貨款工作
1、詳細(xì)掌握了解各專柜品牌的合作方式，嚴(yán)查私收貨款行為；
2、加強(qiáng)對(duì)私收貨款的宣傳，發(fā)現(xiàn)違規(guī)對(duì)樓層提出整改措施。
四、客訴處理
1、 處理店內(nèi)客訴，12315 、12345投訴，與市場(chǎng)監(jiān)督管理局、商務(wù)局、城市執(zhí)法綜合管理局做好溝通，并要求各部門(mén)妥善解決；
2、做好運(yùn)營(yíng)及導(dǎo)購(gòu)員售后案例的培訓(xùn)、加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)對(duì)三包法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的認(rèn)識(shí)與了解，并監(jiān)督運(yùn)營(yíng)人員按要求開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理工作
五、費(fèi)用預(yù)算的管控、分析、匯總
1、合理有效控制費(fèi)用，保證費(fèi)用支出符合合理規(guī)定范疇；
2、有效進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算分解，時(shí)時(shí)管控，按照規(guī)定流程進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷。
六、商戶服務(wù)
1、 新進(jìn)商戶施工進(jìn)場(chǎng)流程辦理，施工期日常檢查，施工完畢驗(yàn)收檢查；
2、 商場(chǎng)商戶日常用水用電故障檢查，避免發(fā)生跑冒滴漏；
3、 商戶用水用電安全知識(shí)培訓(xùn)；
4、 審核簽約意向單、施工申請(qǐng)單、圖紙審批單；
5、 撤場(chǎng)審批單、退裝修押金單、退履約保證金單審核簽字；
6、賣場(chǎng)衛(wèi)生維護(hù)及時(shí)，整潔，綠植美觀。
七、 外聯(lián)對(duì)接
1、與片區(qū)電業(yè)局重大節(jié)日檢查，電費(fèi)問(wèn)題溝通配合；
2、與市場(chǎng)管理局溝通電梯年檢，物價(jià)科轉(zhuǎn)供費(fèi)用對(duì)接；
3、與特檢所及內(nèi)蒙特檢院對(duì)接特種設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)；
5、 計(jì)量檢測(cè)中心對(duì)壓力表進(jìn)行檢驗(yàn)；
6、與自來(lái)水、燃?xì)夤緦?duì)接水、燃使用問(wèn)題。