1.負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)體系搭建和管理;
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)供應(yīng)商/物料管理、日常運(yùn)營監(jiān)控和優(yōu)化;
3.規(guī)范相關(guān)服務(wù)支持流程,包括KA客戶售后支持和關(guān)系維護(hù),服務(wù)宣傳,客訴問題、危機(jī)事件處理等;
4.對(duì)已投放的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)存在問題的產(chǎn)品進(jìn)行妥善點(diǎn)檢、保養(yǎng)、維修服務(wù);
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后維護(hù)、調(diào)試的管理工作,包括協(xié)調(diào)技術(shù)、采購、質(zhì)保制造技術(shù)方案,操作流程,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度管理,客戶需求維護(hù),管理工時(shí)單等;
6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在應(yīng)用過程中出現(xiàn)的軟硬件問題排查與解決;
7.售后問題跟蹤處理/收集并及時(shí)反饋,做好客戶維系工作;
8.其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
崗位要求:
教育背景:本科及以上學(xué)歷、理工科背景
工作經(jīng)驗(yàn):有制造類或市場(chǎng)維修服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)為佳
專業(yè)知識(shí):機(jī)械、電子、計(jì)算機(jī)等專業(yè)知識(shí),具備基本的服務(wù)意識(shí)良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
能力技能:動(dòng)手能力強(qiáng),溝通協(xié)調(diào)能力良好
個(gè)人素質(zhì):責(zé)任心強(qiáng)、耐心、認(rèn)真、樂觀