職位描述
管理經(jīng)驗電商從業(yè)經(jīng)驗
一、崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)線上店鋪（天貓/淘寶/拼多多）、客服團(tuán)隊管理，指導(dǎo)、支持客服人員處理售前、售中、售后的各種問題；
2.制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法；
3.及時檢查核實團(tuán)隊客服的聊天方式和技巧并加以糾正；
4.對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量；
二、任職要求：
1.大專以上學(xué)歷；
2.1-2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；
3.做事條理清晰，溝通能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售以及客訴處理技巧；熟練電腦操作和使用辦公軟件；
4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、態(tài)度積極、溝通能力強(qiáng)；較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識；
1.負(fù)責(zé)線上店鋪（天貓/淘寶/拼多多）、客服團(tuán)隊管理，指導(dǎo)、支持客服人員處理售前、售中、售后的各種問題；
2.制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法；
3.及時檢查核實團(tuán)隊客服的聊天方式和技巧并加以糾正；
4.對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量；
二、任職要求：
1.大專以上學(xué)歷；
2.1-2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；
3.做事條理清晰，溝通能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售以及客訴處理技巧；熟練電腦操作和使用辦公軟件；
4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、態(tài)度積極、溝通能力強(qiáng)；較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識；
三、周邊及交通：
1、商圈：公司大廈位于十里鋪街核心區(qū)域，周邊商場鄭州印象匯、建業(yè)凱旋匯、麥德龍、凱德廣場、紅星美凱龍全球建材生活廣場、上悅城廣場等應(yīng)有盡有；
2、寫字樓特色區(qū)域：游泳館、漢庭酒店、
3、美食：星巴克、CoCo、韓式烤肉、日料、杭幫菜、湘菜等等 ；
4、部分公交：中州大道鄭汴路站：263
商都路十里鋪站：52、60、114、152、B16
青年路建業(yè)路站：192
中州大道貨站街：35、263、B16駕車：辦公樓有地下停車場
5、地鐵：距離地鐵3號線站東十里鋪站G口500米誠工大廈東塔
四、辦公1800平整層超大辦公區(qū)，每人配備高端電腦，wifi網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，上班自動打卡系統(tǒng)，公司獨(dú)立安裝中央空調(diào)系統(tǒng)，全景落地窗，綠氧辦公環(huán)境、一鍵熱飲設(shè)備、室內(nèi)新風(fēng)系統(tǒng)、無紙化辦公系統(tǒng) ，內(nèi)設(shè)有茶水間、休息室；
面試地址：鄭州市金水區(qū)十里鋪街12 號誠工大廈東塔 18 樓仙草健康集團(tuán)（面試可從平安保險正門入內(nèi)乘一樓電梯）
職位福利：績效獎金、帶薪年假、彈性工作、每年多次調(diào)薪、定期團(tuán)建、多次晉升機(jī)會、鼓勵內(nèi)部創(chuàng)新、優(yōu)秀員工獎金。
1、商圈：公司大廈位于十里鋪街核心區(qū)域，周邊商場鄭州印象匯、建業(yè)凱旋匯、麥德龍、凱德廣場、紅星美凱龍全球建材生活廣場、上悅城廣場等應(yīng)有盡有；
2、寫字樓特色區(qū)域：游泳館、漢庭酒店、
3、美食：星巴克、CoCo、韓式烤肉、日料、杭幫菜、湘菜等等 ；
4、部分公交：中州大道鄭汴路站：263
商都路十里鋪站：52、60、114、152、B16
青年路建業(yè)路站：192
中州大道貨站街：35、263、B16駕車：辦公樓有地下停車場
5、地鐵：距離地鐵3號線站東十里鋪站G口500米誠工大廈東塔
四、辦公1800平整層超大辦公區(qū)，每人配備高端電腦，wifi網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，上班自動打卡系統(tǒng)，公司獨(dú)立安裝中央空調(diào)系統(tǒng)，全景落地窗，綠氧辦公環(huán)境、一鍵熱飲設(shè)備、室內(nèi)新風(fēng)系統(tǒng)、無紙化辦公系統(tǒng) ，內(nèi)設(shè)有茶水間、休息室；
面試地址：鄭州市金水區(qū)十里鋪街12 號誠工大廈東塔 18 樓仙草健康集團(tuán)（面試可從平安保險正門入內(nèi)乘一樓電梯）
職位福利：績效獎金、帶薪年假、彈性工作、每年多次調(diào)薪、定期團(tuán)建、多次晉升機(jī)會、鼓勵內(nèi)部創(chuàng)新、優(yōu)秀員工獎金。
工作地點(diǎn)
誠工大廈-東塔18樓仙草健康集團(tuán)
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職位發(fā)布者
張靜/HRBP
剛剛活躍立即溝通
南陽匠心生物科技有限公司南陽仙草健康集團(tuán)有限公司，是集艾草種植、艾制品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的復(fù)合型艾制品經(jīng)營企業(yè)。集團(tuán)公司旗下?lián)碛心详栂刹菟帢I(yè)有限公司、南陽仙草艾業(yè)有限公司、南陽仙草紡織品有限公司、南陽匠心生物科技有限公司等多家公司。集團(tuán)自2009年發(fā)展至今，在南陽市宛城區(qū)建設(shè)自有生產(chǎn)廠房超過6萬平米，員工600多人，倉儲面積達(dá)到1萬平以上，生產(chǎn)車間配備艾草全自動生產(chǎn)設(shè)備超過147臺，是南陽市艾草行業(yè)生產(chǎn)規(guī)劃最大，產(chǎn)品種類最多的艾制品復(fù)合型生產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)年產(chǎn)值超2億元。在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速連續(xù)6年下滑的大背景下，仙草健康集團(tuán)仍保持33%以上的年增長速率高速持續(xù)的發(fā)展。作為由多元投資結(jié)構(gòu)組建的科技型公司，公司以科學(xué)、規(guī)范、充滿活力的運(yùn)作機(jī)制，充分運(yùn)用各方資源，以優(yōu)良的激勵機(jī)制、全新的管理模式、完善的晉升通道吸引更多營銷人才、技術(shù)人才及管理人才注入到公司共同發(fā)展。以人員為基石，以科技為核心，以市場為導(dǎo)向，形成互惠互利互動的良性發(fā)展！
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