客服主管職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃;
(2)定期對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)進(jìn)行檢查,定期對(duì)管家展開培訓(xùn),給予支持,確保客服體系正常運(yùn)行;
(3)負(fù)責(zé)制定年度經(jīng)營收費(fèi)指標(biāo),按月分解到員工,確保指標(biāo)的達(dá)成;
(4)根據(jù)項(xiàng)目的客群關(guān)系實(shí)施項(xiàng)目的文化活動(dòng)開展;
(5)負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃,確保滿意度達(dá)標(biāo);
(6)負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)事件,處理客戶投訴,避免客訴升級(jí);
(7)及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
1、男女不限,專科以上學(xué)歷。
2、三年以上住宅或綜合體項(xiàng)目物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn);有高端住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力,親和力、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力佳;
4、具備良好的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,熟練使用日常辦公軟件。
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