工作內(nèi)容:
1、熟悉空運(yùn)的操作流程,能夠獨(dú)立進(jìn)行空運(yùn)貨物的全程跟進(jìn)(包括與客戶聯(lián)系,接收訂單到貨物到達(dá)目的的過程的監(jiān)控和貨物結(jié)算等);
2、對于貨物出現(xiàn)突發(fā)的異常狀況時能夠進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理;
3、與客人保持良好的溝通,對于客人提出的一些要求積極的做出反饋;
4、對于本崗位或者與崗位相關(guān)的流程的改進(jìn)能有自己的想法,并努力去促使其有改變;
5、行業(yè)的特殊性,需要能接受工作需要占用生活時間,周末需要輪流值班。
任職要求:
1- 有較好的溝通能力和服務(wù)意識,細(xì)心并且有耐心;
2- 有空運(yùn)客服操作經(jīng)驗(yàn),具有管理意識,遇到問題時需要發(fā)現(xiàn)并想辦法解決;
3- 具備一定的英文水平,能閱讀和回復(fù)日常英文郵件。