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職位：日語(yǔ)客服代表
地點(diǎn)：大連

亞馬遜的使命是成為地球上最以客戶(hù)為中心的公司，而我們備受稱(chēng)贊的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。為我們的客戶(hù)做到最好是我們的能量來(lái)源，我們會(huì)不同的方式處理問(wèn)題，您不會(huì)被要求照本宣科或死記硬背。相反，我們將為您提供所有解決客戶(hù)問(wèn)題所需的培訓(xùn)。在這里，您有機(jī)會(huì)在每一次與客戶(hù)的對(duì)話(huà)中展示出您的個(gè)性，提供出色的客服支持。


作為一名客戶(hù)服務(wù)代表，您將做什么？
作為一名亞馬遜客戶(hù)服務(wù)代表，您將需要通過(guò)電話(huà)、在線聊天和/或電子郵件的形式向客戶(hù)提供從訂單和產(chǎn)品問(wèn)題到付款事宜和網(wǎng)站指導(dǎo)等一切相關(guān)支持以及解決方案。同時(shí)，作為客戶(hù)的第一聯(lián)系人，您需要及時(shí)回復(fù)客戶(hù)投訴問(wèn)題和客戶(hù)意見(jiàn)，在系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的問(wèn)題及對(duì)應(yīng)情況，并與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。


您的工作時(shí)間是什么？
為了更好的提供客戶(hù)服務(wù)支持，配合客戶(hù)的時(shí)間，我們的工作時(shí)間并不固定。我們根據(jù)各種不同的輪班模式來(lái)安排工作時(shí)間，通常而言，每周出勤5天，休息2天。每天出勤9小時(shí)，包含8小時(shí)工作時(shí)間以及1小時(shí)休息時(shí)間。大連電話(huà)業(yè)務(wù)每天覆蓋的班次最早6:00
上班，最晚為23:30 下班。

我們需要您具備的任職資格

• 具備在中國(guó)的工作許可
• 具有較強(qiáng)的日語(yǔ)溝通能力（包括書(shū)面和口頭），N1或同等水平
• 有使用電腦工作的經(jīng)驗(yàn)
• 能夠接受輪班工作和夜班制度
• 愿意并能夠輪流工作（即早班、晚班、通宵、周末，以及根據(jù)需要加班）

我們對(duì)您的期望

• 工作勤奮，擅于溝通，注重細(xì)節(jié)
• 具備良好的服務(wù)意識(shí)，以客戶(hù)為中心
• 具備良好的學(xué)習(xí)能力，思維靈活，反應(yīng)靈敏
• 在高強(qiáng)度環(huán)境中能夠自如地處理多項(xiàng)任務(wù)

您會(huì)獲得什么福利？
您不需要有客服行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。亞馬遜具備完善的培訓(xùn)體系，在您加入亞馬遜后，您將會(huì)獲得豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。此外，我們還提供一系列的福利，包括：

• 社會(huì)保險(xiǎn)與住房公積金
• 綜合商業(yè)保險(xiǎn)
• 差旅保險(xiǎn)
• 年度健康體檢
• 帶薪休假
• 員工折扣碼（EDC）
• 員工幫助計(jì)劃
• 豐富且完善的培訓(xùn)課程