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職責(zé)描述：
1、受理客戶咨詢、投訴；
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)售后經(jīng)驗(yàn)，為公司新人提供經(jīng)驗(yàn)幫助；
3、協(xié)助其他部門售后支持工作；
4、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；
5、售后服務(wù)工作中要及時對接銷售，盡可能產(chǎn)生二次銷售
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，熟悉office軟件，有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法，能夠有效控制售后服務(wù)費(fèi)用；
5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；
6、有售后維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。