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崗位職責
一、客戶檔案的建立
1.下達到系統(tǒng)內(nèi)的客戶在5天內(nèi)完成客戶資料1-4項歸檔資料的填寫和歸檔：服務協(xié)議、服務告知書、健康檔案、護理計劃的制定，并排班、確定好將提供服務的護理員；
2.正確、規(guī)范填寫站各類表格，做好電腦文檔錄入及統(tǒng)計工作；
3.與客戶溝通好服務時間，按照護理計劃完成護理員排班相關工作，安排妥當，完成紙質(zhì)、電腦文檔的記錄。
二、人員管理
1.做好護理員與家屬之間問題的協(xié)調(diào)和安排工作；
2.做好護理員考勤、入職、離職流程的管理和上報；
3.做好護理員人身安全教育及護理意外事件的預防教育。
三、護理服務質(zhì)量的監(jiān)督
1.審核護理員紙質(zhì)單據(jù)是否合格，并在規(guī)定時間內(nèi)收取協(xié)助完成歸檔；
2.在每月25日前完成電話回訪、入戶回訪工作，填寫相關表格；
3.跟蹤護理員護理質(zhì)量、進行站內(nèi)護理員考核，給予書面綜合評價；
4.協(xié)助站長完成站點其他管理工作。
四、新員工帶教安排
1.積極監(jiān)督帶教新入職員工，并在3天內(nèi)完成新員工帶教工作，進行1月是否留任考核，并提供評價參考；
2.協(xié)助處理組內(nèi)員工在服務過程中遇到的各類未解決事項，如照護過程中遇到的服務難題、人際交流以及各類投訴問題等，并做好相應記錄，及時報告站長存檔。
五、長護險業(yè)務開展
1.遴選工作準備，參加市醫(yī)保局長護險遴選，拜訪各區(qū)縣民政，醫(yī)保領導，并做區(qū)縣備案工作；
2.負責招聘養(yǎng)老顧問，培訓長護險政策與長護險業(yè)務推廣；
3.協(xié)調(diào)長護辦業(yè)務工作對接；
4.經(jīng)辦機構(gòu)保險公司負責人客情關系維護；
5.長護險窗口協(xié)調(diào)業(yè)務對接；
6.負責站點人員管理；
7.站內(nèi)運營接待工作。
任職資格：
1、社工及護士優(yōu)先錄用
2、有一定團隊管理，培訓，客戶溝通經(jīng)驗，有銷售口才經(jīng)驗優(yōu)先
3、熟練操作電腦辦公軟件，如WORD\EXCELPPT
4、會騎車、能長期穩(wěn)定工作優(yōu)先考慮
繳納社保、周末雙休、國家節(jié)假日正常休息、上班時間8:30-17:30