職位描述
投訴客服售后客服售前客服電商客服管理經(jīng)驗
【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)客服團隊的日常管理及排班，維持客服部正常的工作秩序；
2、負責(zé)客服的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，績效制定及考核，提升客服能力；
3、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
4、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；
5、協(xié)調(diào)客服部與其他部門等相關(guān)部門的工作；
6、處理客戶反映或投訴問題，提高客戶滿意度，收集客戶的意見進行匯總分析反饋，為其他部門提高相應(yīng)改善建議。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷，兩年以上電商客服管理工作經(jīng)驗，帶過團隊；
2、熟悉了解電商流程，有淘寶、京東、抖音平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、有較好的溝通能力和團隊精神；能夠承受一定工作壓力；
4、做事有條理，善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司的考核；
5、積極正能量，做事認真負責(zé)，踏實耐心，有良好的客戶服務(wù)意識以及團隊精神。
1、負責(zé)客服團隊的日常管理及排班，維持客服部正常的工作秩序；
2、負責(zé)客服的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，績效制定及考核，提升客服能力；
3、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
4、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；
5、協(xié)調(diào)客服部與其他部門等相關(guān)部門的工作；
6、處理客戶反映或投訴問題，提高客戶滿意度，收集客戶的意見進行匯總分析反饋，為其他部門提高相應(yīng)改善建議。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷，兩年以上電商客服管理工作經(jīng)驗，帶過團隊；
2、熟悉了解電商流程，有淘寶、京東、抖音平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、有較好的溝通能力和團隊精神；能夠承受一定工作壓力；
4、做事有條理，善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司的考核；
5、積極正能量，做事認真負責(zé)，踏實耐心，有良好的客戶服務(wù)意識以及團隊精神。
三、員工福利
1、工作時間：9:00-18:00（大小周制）
2、入職繳納五險，享有滿勤獎、工齡獎、年終獎；
3、每年1-2次調(diào)薪機會（每年3/9月份調(diào)薪月）；
4、假期福利：享受帶薪年假、婚假、病假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假以及其他法定節(jié)假日等；
5、其他福利：月度生日會、季度部門聚餐、節(jié)日禮品、中秋博餅、尾牙晚宴、戶外拓展活動、攝影大賽、旅游等各種各樣的福利；
1、工作時間：9:00-18:00（大小周制）
2、入職繳納五險，享有滿勤獎、工齡獎、年終獎；
3、每年1-2次調(diào)薪機會（每年3/9月份調(diào)薪月）；
4、假期福利：享受帶薪年假、婚假、病假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假以及其他法定節(jié)假日等；
5、其他福利：月度生日會、季度部門聚餐、節(jié)日禮品、中秋博餅、尾牙晚宴、戶外拓展活動、攝影大賽、旅游等各種各樣的福利；
工作地點
木之森集團珩田路581號
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