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崗位職責(zé)：


1、快速、準(zhǔn)確地回復(fù)和處理來(lái)自全球各類客戶的咨詢和反饋，促成交易；


2、及時(shí)在后臺(tái)系統(tǒng)回復(fù)海外客戶的商業(yè)信函；


3、查看郵件郵箱處理好產(chǎn)品違規(guī)與糾紛升級(jí)問(wèn)題；


4、處理異常訂單，如有留言、地址不全、無(wú)產(chǎn)品地址、超重等；


5、跟蹤好訂單進(jìn)展?fàn)顩r，確保訂單的按時(shí)完成；


6、妥善處理訂單中差評(píng)、客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)；


7、搜集和統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務(wù)滿意提升計(jì)劃；


8、直接與業(yè)務(wù)部對(duì)接，收集和反饋產(chǎn)品信息。



任職要求：


1、大專及以上學(xué)歷；


2、英語(yǔ)CET-4級(jí)或以上，英文商務(wù)信函寫作熟練，熟悉英文電子郵件格式，以及郵件溝通技巧；


3、性格溫和，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，愿意從事客服崗位；


4、工作積極主動(dòng)，認(rèn)真耐心，執(zhí)行力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。



備注：


本崗位上班時(shí)間為5.5天制，公司可提供住宿； 每年至少安排漲薪一次。



工作地址：


深圳市寶安區(qū)大洋路90號(hào)（近地鐵橋頭站）