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崗位職責(zé)：

1. 依據(jù)航空公司航線政策、公司價格策略等，為客戶提供機票查詢服務(wù)、合理報價、出票（主要國際票）、退改報價、換開退票等操作；

2. 有效并獨立處理和解決客戶在行程中遇到的突發(fā)問題，包括退改、航班延誤、緊行程單的發(fā)送及核實，迅速、妥善地解決機票退改簽等問題；

3. 通過在線或電話的形式與航空公司或者供應(yīng)平臺溝通，及時處理郵件；

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷，能熟練使用辦公軟件；

2、熟練操作ETERM黑屏系統(tǒng)、熟悉各航司航線運價、政策，退改規(guī)則等；有2-3年以上機票行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、能吃苦耐勞，具有良好的表達溝通能力，負有服務(wù)意識及責(zé)任感。