崗位職責(zé):
1. 會員客戶專屬服務(wù)管家,通過優(yōu)良的服務(wù)意識和專業(yè)能力,為會員客戶提供全流程服務(wù)。
2. 積極主動對客溝通,明確客戶需求,對其進(jìn)行個(gè)性化服務(wù),與各部門溝通、協(xié)調(diào),進(jìn)行統(tǒng)籌安排,提供相應(yīng)服務(wù)方案。
3. 分析會員需求與定位,協(xié)助相關(guān)部門制定會員產(chǎn)品、會員活動,提升會員滿意度。
4. 策略性引導(dǎo)客戶產(chǎn)生消費(fèi)意向,輔助銷售。
5. 及時(shí)處理在服務(wù)中突發(fā)的各項(xiàng)問題,避免生產(chǎn)客訴、客訴升級等負(fù)面事件。
任職資格:
1. 身高162cm以上,大專及以上學(xué)歷,形象好,氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng)。具備高端會所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、空乘服務(wù)、五星級酒店金鑰匙管家、會員管家等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2. 保密意識、服務(wù)意識強(qiáng),具備銷售配合服務(wù)統(tǒng)籌能力。
3. 具備良好的溝通交流能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、處理緊急事情的能力及商務(wù)服務(wù)技能。
4. 身體健康,具備較強(qiáng)的抗壓力、自信、責(zé)任心強(qiáng)、誠實(shí)守信。
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、績效獎金