崗位職責(zé):
1.負責(zé)全院服務(wù)流程及規(guī)范的制定,并根據(jù)實際情況持續(xù)優(yōu)化,并進行服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn);
2.負責(zé)全院行為禮儀及對客端服務(wù)禮儀的制定、培訓(xùn)、檢查、考核工作;
3.負責(zé)對客端各崗位服務(wù)工作的日常監(jiān)督和評分并及時反映巡查中出現(xiàn)的問題;
4.及時向上級匯報發(fā)現(xiàn)的影響服務(wù)工作提升的問題,并提出改進措施;
5.負責(zé)制定促進全院服務(wù)提升的工作規(guī)劃及項目推進計劃;
6.負責(zé)全院的顧客滿意度調(diào)查工作,并收集匯總顧客反饋,對整改情況進行跟進,確保改進落實;
7.進行顧客服務(wù)投訴的接待和受理,提升投訴顧客的再次購買率。
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,五星級酒店服務(wù)品控工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2.五官端正,身材勻稱;
3.具備服務(wù)體系搭建能力;
4.具備顧客服務(wù)投訴處理經(jīng)驗。
職位福利:五險一金、包吃、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團建、績效獎金