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職位描述：
1、負責公司客戶的售后滿意度管理工作。
2、負責組織對客戶進行滿意度回訪，并進行分析評估。
3、負責組織開展客戶信息分類管理，建立服務(wù)檔案。
4、負責接受及處理客戶投訴，協(xié)助機構(gòu)處理投訴，并予記錄。
5、負責客服團隊日常工作的安排、考核及管理。
6、負責建立客戶服務(wù)標準以及梳理服務(wù)流程。
7、負責協(xié)助開展沙龍會等活動。
8、負責客戶滿意度調(diào)查問卷擬定及分析，改進優(yōu)化客服流程。
9、負責制定客服團隊工作流程及話術(shù)規(guī)范梳理，及時處理各種投訴及突發(fā)事件。
任職要求；