職位描述
職位描述：
1、熟知天貓/京東等平臺規(guī)則，處理日常售前售后服務咨詢；
2、做好用戶回訪、退換貨處理，滿意度調查等售后服務；
3、用戶反饋的問題點第一時間排查處理，及時進行安撫，降低售后率，并給予合理的解決方案；
4、熟練使用辦公軟件，針對一些售后問題做好數據分析處理；
5、擅于思考總結，收集買家問題通過網絡/電話等形式定期回訪并匯總。
職位要求：
1、性格積極主動、溝通表達能力清晰，有電商工作經驗優(yōu)先，有母嬰行業(yè)售后工作經歷優(yōu)先；
2、對客服工作有正面積極的認識；
3、有良好的情緒控制能力，對于投訴用戶等能夠保持冷靜克制。
1、熟知天貓/京東等平臺規(guī)則，處理日常售前售后服務咨詢；
2、做好用戶回訪、退換貨處理，滿意度調查等售后服務；
3、用戶反饋的問題點第一時間排查處理，及時進行安撫，降低售后率，并給予合理的解決方案；
4、熟練使用辦公軟件，針對一些售后問題做好數據分析處理；
5、擅于思考總結，收集買家問題通過網絡/電話等形式定期回訪并匯總。
職位要求：
1、性格積極主動、溝通表達能力清晰，有電商工作經驗優(yōu)先，有母嬰行業(yè)售后工作經歷優(yōu)先；
2、對客服工作有正面積極的認識；
3、有良好的情緒控制能力，對于投訴用戶等能夠保持冷靜克制。
工作地點
中國智谷富春園區(qū)C1幢中國智谷富春園區(qū)C1幢10層
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職位發(fā)布者
王前寬/人事經理
立即溝通
杭州白貝殼實業(yè)股份有限公司Babycare是設計師創(chuàng)立的母嬰品牌，秉持「為愛重新設計」的品牌理念，不斷發(fā)現(xiàn)并改變行業(yè)中存在的不合理。以父母之心，重新設計每一個產品。核心覆蓋-1至6歲育兒周期，包含尿褲、紙巾濕巾、玩具、孕產、出行、家居等眾多品類，為新一代家庭提供一站式、全品類的解決方案，重新定義Z世代人群新的孕嬰生活方式。現(xiàn)已在30多個國家，服務超4500萬家庭。加入我們，收獲不止于此，比你想的還要多：1、餐補+房補+交通補助+全勤獎等；2、五險一金+年度體檢；3、各類豐富節(jié)日禮品及驚喜；4、倡導快樂文化，豐富的公司及部門活動，各類俱樂部，茶話會等；5、舒適的工作環(huán)境，我們有咖啡機、冰箱、微波爐等，還有員工休閑區(qū)等你來遛；6、不定期 Outing；7、專業(yè)培訓+晉升機制；8、Open的工作氛圍，自我驅動的工作模式；一群有偉大夢想的合作伙伴，如同家人般互助互愛。9、不定期且高頻的Raises等…工作地點：杭州市濱江區(qū)江虹路611號上峰電商產業(yè)園公交車站：秋溢路聚才路口：139路江虹路秋溢路口：139路/1501路/175路濱安路江虹路口：B支6路/225路長河路濱安路口：116路/138路/368路濱興路江虹路口：115路/175路/315路地鐵：1號線至西興站，轉乘139路/175路/1501路均可到達5號線到聚才路
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