職位描述
接聽(tīng)客服外呼客服
職位描述：
1、負(fù)責(zé)24小時(shí)全平臺(tái)400熱線接聽(tīng)，進(jìn)行咨詢解答、用戶安撫，對(duì)熱線接聽(tīng)的及時(shí)率與滿意度負(fù)責(zé)；
2、對(duì)于客戶的投訴/輿情工單進(jìn)行電話回訪跟進(jìn)，最終給予合理的解決方案，以達(dá)成用戶滿意，保證品牌形象；
3、通過(guò)電話的方式，邀請(qǐng)滿意用戶進(jìn)行好評(píng)評(píng)價(jià)，提升好評(píng)數(shù)量，從而提升重點(diǎn)品轉(zhuǎn)化率；
4、對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)進(jìn)行控評(píng)，對(duì)于差評(píng)，及時(shí)建立外呼工單，邀請(qǐng)用戶刪圖，并對(duì)異常評(píng)價(jià)進(jìn)行平臺(tái)投訴，增加好評(píng)占比；
5、負(fù)責(zé)熱線/評(píng)價(jià)工作中用戶之聲的收集，反哺產(chǎn)品迭代和服務(wù)鏈路優(yōu)化，提高用戶體驗(yàn)
職位要求：
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，電商專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上電話客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，需有處理售后、投訴等經(jīng)驗(yàn)；
4、需有服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)，良好溝通表達(dá)能力，良好的情緒控制能力；
5、有母嬰行業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
中國(guó)智谷富春園區(qū)C1幢中國(guó)智谷富春園區(qū)C1幢10層
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杭州白貝殼實(shí)業(yè)股份有限公司Babycare是設(shè)計(jì)師創(chuàng)立的母嬰品牌，秉持「為愛(ài)重新設(shè)計(jì)」的品牌理念，不斷發(fā)現(xiàn)并改變行業(yè)中存在的不合理。以父母之心，重新設(shè)計(jì)每一個(gè)產(chǎn)品。核心覆蓋-1至6歲育兒周期，包含尿褲、紙巾濕巾、玩具、孕產(chǎn)、出行、家居等眾多品類，為新一代家庭提供一站式、全品類的解決方案，重新定義Z世代人群新的孕嬰生活方式。現(xiàn)已在30多個(gè)國(guó)家，服務(wù)超4500萬(wàn)家庭。加入我們，收獲不止于此，比你想的還要多：1、餐補(bǔ)+房補(bǔ)+交通補(bǔ)助+全勤獎(jiǎng)等；2、五險(xiǎn)一金+年度體檢；3、各類豐富節(jié)日禮品及驚喜；4、倡導(dǎo)快樂(lè)文化，豐富的公司及部門活動(dòng)，各類俱樂(lè)部，茶話會(huì)等；5、舒適的工作環(huán)境，我們有咖啡機(jī)、冰箱、微波爐等，還有員工休閑區(qū)等你來(lái)遛；6、不定期 Outing；7、專業(yè)培訓(xùn)+晉升機(jī)制；8、Open的工作氛圍，自我驅(qū)動(dòng)的工作模式；一群有偉大夢(mèng)想的合作伙伴，如同家人般互助互愛(ài)。9、不定期且高頻的Raises等…工作地點(diǎn)：杭州市濱江區(qū)江虹路611號(hào)上峰電商產(chǎn)業(yè)園公交車站：秋溢路聚才路口：139路江虹路秋溢路口：139路/1501路/175路濱安路江虹路口：B支6路/225路長(zhǎng)河路濱安路口：116路/138路/368路濱興路江虹路口：115路/175路/315路地鐵：1號(hào)線至西興站，轉(zhuǎn)乘139路/175路/1501路均可到達(dá)5號(hào)線到聚才路
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