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崗位要求：
1.每日監(jiān)控關(guān)鍵KPI指標達成進度情況，對未達成的指標進行分析改善，確保每月目標達成（包含服務質(zhì)量、SL 30s、工單解決率、8H人均呼入量等）；
2.通過工單維度、KPI維度、人員維度等不同方向?qū)T工質(zhì)量作出分析，并推動相應的指標改善提升，包含：老員工錄音監(jiān)聽，相應針對性指導，新員工業(yè)務指導、錄音反饋、晨會等；
3.處理接線員工臨時性問題咨詢，并與各部門協(xié)調(diào)，催單等；
4.保證團隊人員穩(wěn)定性，積極關(guān)注員工狀態(tài)，對人員流失率負責，同時，培養(yǎng)高潛人員，建設人員梯隊，負責組長的管理能力提升；
5.負責業(yè)務內(nèi)服務目標規(guī)劃、人員需求測算、績效考評規(guī)則等內(nèi)容的制定。
任職資格：
1.年齡在22－45歲之間，專科或以上學歷；
2.3-5年以上工作經(jīng)驗，有20人以上團隊規(guī)模呼叫中心管理經(jīng)驗，包括客服代表、團隊主管或者是其他相關(guān)的崗位經(jīng)驗；
3.了解呼叫中心的運營模式、服務標準、技術(shù)支持等方面的知識，熟悉客戶服務的流程、技巧和標準，能夠指導團隊提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務等。