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崗位職責(zé)：全面管理客服團(tuán)隊(duì)的日常工作與服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化。包括負(fù)責(zé)公司零星采購(gòu)、日常報(bào)銷及費(fèi)用預(yù)算控制；每日監(jiān)控企業(yè)動(dòng)態(tài)，積極響應(yīng)并完成任務(wù)，確保會(huì)議會(huì)務(wù)、來(lái)訪接待等工作順暢。組織晨會(huì)，督導(dǎo)早高峰乘梯指引與晨迎，同時(shí)跟進(jìn)并處理客戶投訴，提出優(yōu)化建議并推動(dòng)整改，預(yù)防同類問(wèn)題再發(fā)生；負(fù)責(zé)行政文件檔案的登記、歸檔、保管與借閱管理，以及日常事務(wù)處理與跨部門溝通協(xié)調(diào)。發(fā)揮主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。定期對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行品質(zhì)自檢與裝修單元巡檢，確保環(huán)境、消防、公共設(shè)施等管理品質(zhì)，協(xié)調(diào)整改未達(dá)標(biāo)項(xiàng)。參與部門周例會(huì)，審核會(huì)議紀(jì)要，督導(dǎo)半月報(bào)編寫，管理《入駐公司匯總表》，確保信息準(zhǔn)確；每周參與品質(zhì)檢查，復(fù)查整改情況，組織突發(fā)事件演習(xí)，保障安全。跟進(jìn)費(fèi)用收繳，保證責(zé)任區(qū)域收繳率。定期組織培訓(xùn)與月度服務(wù)案例分享，完善文檔管理，審核并執(zhí)行客戶拜訪計(jì)劃，提升客戶滿意度。