職位描述
能使用各類(lèi)辦公軟件普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)電話(huà)客服具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力良好的溝通能力
崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)熱線(xiàn)客服管理工作，涵蓋接聽(tīng)處理行政后勤電話(huà)（物業(yè)、膳食、班車(chē)、差旅等）及受理問(wèn)題、投訴、建議等。需確保工單記錄的完整性、完成率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，通過(guò)多平臺(tái)提供服務(wù)，并保護(hù)員工反饋機(jī)密性。對(duì)于客戶(hù)投訴，需如實(shí)記錄、快速反饋并追蹤閉環(huán)，緊急事件即時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)并電話(huà)確認(rèn)，快速報(bào)單并抄送領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，負(fù)責(zé)郵件管理，傳達(dá)重要通知，定期向員工輸出熱線(xiàn)處理進(jìn)展，并參與周末工作計(jì)劃和值班協(xié)調(diào)。此外，還需進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，收集反饋以協(xié)助改進(jìn)工作，匯總提報(bào)感謝信，進(jìn)行熱線(xiàn)管理（考勤、工單、績(jī)效）和物料清點(diǎn)。每周進(jìn)行客服案例分析學(xué)習(xí)，全年參與行政活動(dòng)支撐服務(wù)（如能量加油站）的物料與現(xiàn)場(chǎng)管理，以及配合公司完成臨時(shí)性需求支撐和活動(dòng)實(shí)施。
任職資格：
1.1年以上客服溝通類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)；有華為項(xiàng)目、大型購(gòu)物中心、甲級(jí)寫(xiě)字樓、四星級(jí)或以上酒店、500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.能使用各類(lèi)辦公軟件；
3.具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力；良好的溝通能力；對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作細(xì)致，能承受較大的工作強(qiáng)度；
4.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，性格開(kāi)朗、積極主動(dòng)、樂(lè)于助人。
2.能使用各類(lèi)辦公軟件；
3.具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力；良好的溝通能力；對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作細(xì)致，能承受較大的工作強(qiáng)度；
4.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，性格開(kāi)朗、積極主動(dòng)、樂(lè)于助人。
（備注：該崗位為深圳福田新一代智慧運(yùn)營(yíng)服務(wù)有限公司）
工作地點(diǎn)
上梅林
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職位發(fā)布者
張先生/招聘專(zhuān)員
立即溝通
深圳市福田鴻博人力資源有限公司深圳市福田鴻博人力資源有限公司是深圳市福田產(chǎn)業(yè)投資服務(wù)有限公司全資子公司，公司性質(zhì)為有限責(zé)任公司（國(guó)有全資）。注冊(cè)資本2500萬(wàn)元.福田產(chǎn)投公司是福田區(qū)委區(qū)政府為推動(dòng)轄區(qū)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展而設(shè)立的區(qū)屬一級(jí)國(guó)有企業(yè)，資產(chǎn)實(shí)力強(qiáng)大。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括人力資源派遣、人力資源業(yè)務(wù)外包、人事和勞務(wù)外包、業(yè)務(wù)外包；人力資源管理咨詢(xún)；人才招聘、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；高級(jí)人才尋訪(fǎng)和獵頭服務(wù)；人才測(cè)評(píng)與考試服務(wù)；人力資源管理咨詢(xún)。公司經(jīng)營(yíng)宗旨:成為國(guó)際一流綜合性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)公司地址：福田區(qū)梅林街道新一代產(chǎn)業(yè)園
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