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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對管轄區(qū)內(nèi)的客戶房屋維修整改工作牽頭落實，提升業(yè)主滿意度;

2、協(xié)調(diào)施工單位、第三方維保單位及物公司做好房屋保修工作;

3、接待因房屋維修問題引起的`客戶投訴受理工作;

4、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主報修和投訴資料的歸檔和管理工作;

5、協(xié)助客服人員一并處理客戶投訴，

6、參與交房前的分戶驗收，在交房期間，陪同業(yè)主進(jìn)行驗房

7、協(xié)助公司層面推進(jìn)客服體系建設(shè)
8、完成其他相關(guān)工作。

任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，工民建等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、2年以上多項目客服全流程管控經(jīng)驗(對接項目不少于2個)，同期具備3年以上精裝項目房修管控經(jīng)驗;

3、熟悉大型房地產(chǎn)公司房屋維修流程和客戶服務(wù)流程運作，具備良好的客戶服務(wù)意識;

4、對簡單的房屋質(zhì)量問題有明確的判斷力和維修技術(shù)認(rèn)知:

5、具備良好的溝通和語言表達(dá)能力、具備較高的業(yè)務(wù)能力及計劃執(zhí)行力。