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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和績(jī)效考核；
2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力、責(zé)任心、效率；
3、編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答和話術(shù)，制定并執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，流程和制度；
4、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
5、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗(yàn)；
6、統(tǒng)計(jì)周/月度客服工作數(shù)據(jù)報(bào)告，并提出優(yōu)化方案。
7、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法；
8、協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、其他部門之間的協(xié)作。
任職資格：
1、熟練操作計(jì)算機(jī)和辦公軟件；熟悉電商客服管理體系及流程
2、21歲-35歲之間，大專及以上學(xué)歷；
3、具有至少1年以上電商客服主管工作經(jīng)驗(yàn)和3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)
4、有一定銷售、溝通、執(zhí)行和學(xué)習(xí)能力；
5、工作積極主動(dòng)，有良好團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受工作壓力；
6、能適應(yīng)早晚班（早班8:00-16:30—晚班16:00-24:00每周輪換一次）。
福利待遇：
1、薪資待遇：固定薪資+績(jī)效+提成+全勤，薪資高于同行業(yè)平均水平；
2、帶薪假期：婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假帶薪假期等；
3、晉升體系：完善的晉升機(jī)制，順暢的升職空間
4、提升培訓(xùn)：有完善的培訓(xùn)提升體系；
5、公司福利：下午茶、團(tuán)建、部門活動(dòng)、生日會(huì)、端午節(jié)、中秋節(jié)等各種重大節(jié)日禮品等。