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崗位職責(zé)：
1）工作對接：及時地向店長匯報公寓工作，積極地執(zhí)行公寓下發(fā)的執(zhí)行文件，并且接 受相關(guān)培訓(xùn)；
2）對客服務(wù)：根據(jù)公司服務(wù)標準，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、標準的咨詢服務(wù)、簽約服務(wù)、入住服務(wù)、換房服務(wù)、退房服務(wù)以及增值服務(wù)；
3）保潔、保安管理：對保潔、保安工作進行檢查與監(jiān)督，以及相關(guān)工作培訓(xùn)與指導(dǎo)；
4）公寓設(shè)施管理：負責(zé)公寓內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、安全設(shè)施、消防設(shè)施的檢查、報修、更換及信息記錄，為公寓運營提供一個安全的環(huán)境；
5）公寓衛(wèi)生管理：負責(zé)公寓衛(wèi)生清潔計劃的安排，公寓環(huán)境衛(wèi)生的檢查、整改，為在住客戶提供良好的居住環(huán)境。

工作內(nèi)容：
（1）收益管理
1）關(guān)注公寓的收入和成本管理，協(xié)助運營經(jīng)理完成年度營收、出租率及成本指標；
2）做好各種經(jīng)營數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計和分析；
3）執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。
（2）用戶體驗
1）發(fā)展同租戶的友好關(guān)系，確保租戶的人身財產(chǎn)安全；
2）按規(guī)范執(zhí)行租戶的各種禮遇與關(guān)懷，提升租戶滿意度；
3）定期回訪租戶，認真及時處理租戶投訴，總結(jié)并改進工作方法，提高管理水平及服務(wù)質(zhì)量；
4）負責(zé)公寓社群活動的策劃和組織工作；
5）妥善處理客戶的各類建議及投訴，并及時處理和反饋。
（3）基礎(chǔ)管理
1）完成公寓基礎(chǔ)工作。隨時熟知每天預(yù)訂、來訪狀況，負責(zé)客戶（電話、網(wǎng)絡(luò)等）的預(yù)訂/入住服務(wù)。督導(dǎo)執(zhí)行并完善公司各項標準流程；
2）參加公寓例會；
3）嚴格落實公寓日常巡檢，做好資產(chǎn)管理；
4）負責(zé)公寓消防安全相關(guān)工作

工作時間：
上五休二，每天8點半到5點半，偶爾加班可以調(diào)休
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