職位描述
售后客服招攬客服經(jīng)理
任職條件
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、具備3年以上服務(wù)行業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；了解汽車(chē)行業(yè)內(nèi)的客戶(hù)； 有呼叫中心及/或服務(wù)行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
3、具備扎實(shí)的客戶(hù)數(shù)據(jù)管理與篩選知識(shí)、客戶(hù)溝通與客戶(hù)獲取知識(shí)
4、具備基本的商務(wù)管理知識(shí)。
5、具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力和解決沖突的能力。
6、能夠熟練操作office各種辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1、制定部門(mén)工作目標(biāo)和計(jì)劃。
2、組織協(xié)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查并分析。
3、客戶(hù)檔案的管理。
4、客戶(hù)投訴的跟蹤。
5、客戶(hù)的日常接待。
6、客服部定保、續(xù)保、事故招攬事業(yè)計(jì)劃跟進(jìn)與達(dá)成。
7、客服部日常人員管理培養(yǎng)工作。
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工作地點(diǎn)
徐州中升之寶寶馬4S領(lǐng)創(chuàng)中心(欣欣路店)
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職位發(fā)布者
徐州中升之寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司/人事行政經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
徐州中升之寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司徐州之寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于2019年，注冊(cè)資本2000萬(wàn)元，隸屬于中升集團(tuán)。中升集團(tuán)是大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)，中國(guó)內(nèi)地汽車(chē)流通領(lǐng)域在香港聯(lián)合交易所主板上市的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)（股票代碼：00881.HK），中升集團(tuán)經(jīng)營(yíng)豪華和中高檔汽車(chē)品牌，包括寶馬、梅賽德斯奔馳、雷克薩斯、奧迪、路虎捷豹、保時(shí)捷、克萊斯勒、沃爾沃、以及豐田、日產(chǎn)等。中升集團(tuán)擁有全國(guó)性經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，截至2023年，中升集團(tuán)經(jīng)銷(xiāo)店總數(shù)增加至420家，其中包括269家豪華品牌經(jīng)銷(xiāo)店及151家中高端品牌經(jīng)銷(xiāo)店，覆蓋全國(guó)25個(gè)省、直轄市及自治區(qū)，超過(guò)110個(gè)城市。中升集團(tuán)所取得的成績(jī)很大程度上有賴(lài)于我們經(jīng)驗(yàn)豐富、愛(ài)崗敬業(yè)及勇于創(chuàng)新的管理團(tuán)隊(duì)及員工隊(duì)伍。中升集團(tuán)有完善的人力資源機(jī)制，致力于招聘、培養(yǎng)及激勵(lì)具備拼搏與開(kāi)拓精神的人才，以不斷提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，滿(mǎn)足公司不斷發(fā)展的需求。公司為所有員工提供集中系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)輪崗制度確保人員能力全面，并且建立內(nèi)部交流學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。同時(shí)，中升集團(tuán)的快速發(fā)展也為所有員工提供了大量晉升機(jī)會(huì)、明確的職業(yè)發(fā)展道路和廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。截至2023年末，中升集團(tuán)共有約3萬(wàn)多名員工。中升集團(tuán)自成立之初就以“建百年老店”為目標(biāo)，將專(zhuān)業(yè)汽車(chē)品牌服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，一如既往地提供高品質(zhì)的汽車(chē)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)和滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)建立終生伙伴關(guān)系的愿景。中升集團(tuán)，終生伙伴！
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