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1.全面負(fù)責(zé)本區(qū)域的客戶服務(wù)工作，管理客服人員，為員工提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，培訓(xùn)并委派工作；

2.與客戶保持良好關(guān)系，及時響應(yīng)和處理客戶訴求，督促員工保持良好的服務(wù)態(tài)度；記錄客戶信息并管理客戶檔案，監(jiān)控上下游客戶的合同，檢查客戶和供應(yīng)商合同的到期時間，并根據(jù)時間節(jié)點協(xié)助完成合同續(xù)簽；

3.梳理客戶服務(wù)流程及操作要求，形成客戶服務(wù)手冊（客戶服務(wù)水平協(xié)議SLA），并組織全員培訓(xùn)、落實，滿足客戶服務(wù)手冊中約定的各項服務(wù)要求，提升客戶滿意度；

4.分析和管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；定期向客戶和直屬主管提交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時提交盤點報告、運營狀況和分析報告；抽查客服反饋時效，協(xié)助解決客戶異常事故、投訴與理賠；

5.同步新老客戶和承運商匹配工作，協(xié)助區(qū)域負(fù)責(zé)人分析客戶需求，與運營一道進(jìn)行成本測算，并參與客戶服務(wù)的報價；

6.定期與特定客戶對賬庫存、進(jìn)出庫賬單；整理、核對下游賬單數(shù)據(jù)，催收應(yīng)收賬款；

7.負(fù)責(zé)月度耗材采購及賬單核對；

8.完成上級主管委派的其它任務(wù)。