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一、崗位職責(zé)
制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：結(jié)合公司年度規(guī)劃和上一年度門(mén)診經(jīng)營(yíng)情況，制定本年度門(mén)診運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并分解實(shí)施全年業(yè)績(jī)目標(biāo)，推動(dòng)門(mén)診目標(biāo)值的達(dá)成。這通常包括制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃分析表、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)匯總表、月總結(jié)計(jì)劃表等，并定期開(kāi)會(huì)以評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況。
日常運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)門(mén)診的日常運(yùn)營(yíng)，包括財(cái)務(wù)報(bào)表的制作、有效措施的采取以解決問(wèn)題，以及數(shù)據(jù)的收集、整理和歸檔。
員工管理：進(jìn)行門(mén)診員工管理和人員成長(zhǎng)推動(dòng)，包括統(tǒng)一員工思想、員工激勵(lì)、每周培訓(xùn)、員工的成長(zhǎng)計(jì)劃等。同時(shí)，還要優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
客戶服務(wù)：參與客戶的服務(wù)、管理和維護(hù)，包括提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、進(jìn)行回訪和預(yù)約工作，以及統(tǒng)計(jì)、收集和歸檔客戶信息。
標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行：堅(jiān)決執(zhí)行公司對(duì)公檢查標(biāo)準(zhǔn)化，確保資質(zhì)文件和要求符合標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)迎接上級(jí)政府部門(mén)的檢查和考核。
品牌形象運(yùn)營(yíng)：通過(guò)定期更新門(mén)診品牌標(biāo)識(shí)和宣傳物料、利用社交媒體傳播門(mén)診正面形象和價(jià)值觀、多渠道推廣品牌等方式，打造專業(yè)、溫馨、值得信賴的口腔門(mén)診形象。
醫(yī)療團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)：持續(xù)招聘和培養(yǎng)優(yōu)秀的口腔醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，提升團(tuán)隊(duì)整體水平。同時(shí)，嚴(yán)格把控醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，確保每一次治療都是安全可靠的。
營(yíng)銷推廣運(yùn)營(yíng)：持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，精準(zhǔn)定位市場(chǎng)，制定多樣化的營(yíng)銷策略進(jìn)行推廣宣傳。同時(shí)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)與不足，以便調(diào)整策略。
設(shè)備、物料運(yùn)營(yíng)：定期檢查和維護(hù)設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。及時(shí)更新設(shè)備，為患者提供最精準(zhǔn)的診斷和治療。同時(shí)，定期檢查廣告牌、燈箱等室外廣告物料的安全性，以及電視、電腦、口掃、相機(jī)、牙片機(jī)等電子設(shè)備的使用狀況。
風(fēng)險(xiǎn)管理運(yùn)營(yíng)：提前識(shí)別和應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，制定完善的預(yù)案，保障門(mén)診的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，要求所有員工遵守相關(guān)政策法規(guī)，依法依規(guī)運(yùn)營(yíng)。
二、任職要求
教育背景：大專及以上學(xué)歷，口腔醫(yī)學(xué)、工商企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系管理、運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)專業(yè)。
工作經(jīng)驗(yàn)：口腔門(mén)診管理2年以上經(jīng)驗(yàn)，或口腔行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)5年以上。
專業(yè)知識(shí)：具備口腔運(yùn)營(yíng)基本常識(shí)，以及管理類、人才測(cè)評(píng)類、培訓(xùn)類、營(yíng)銷類等知識(shí)。