職位描述
電話(huà)客服網(wǎng)絡(luò)客服
工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的日常管理制度，并監(jiān)督實(shí)施，確保客服團(tuán)隊(duì)的工作效率;-負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，解決客戶(hù)問(wèn)題，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度;
-負(fù)責(zé)處理各種客戶(hù)投訴和問(wèn)題，并確保問(wèn)題得到及時(shí)和有效的解決;
-依托公司數(shù)據(jù)進(jìn)行電話(huà)呼出工作,邀約會(huì)展買(mǎi)家到場(chǎng)，確保買(mǎi)家到場(chǎng)率，挖掘相關(guān)銷(xiāo)售機(jī)會(huì);
-負(fù)責(zé)提升客服的銷(xiāo)售能力，督導(dǎo)客服部門(mén)成為公司的第二銷(xiāo)售梯隊(duì)。
-負(fù)責(zé)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議，以提高客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效;
-負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)，確保客服團(tuán)隊(duì)與其它部門(mén)的工作協(xié)同;
-負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行客服團(tuán)隊(duì)的安全防范措施，確保客服的安全和保密。
職位要求:
-三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
-熟悉客服工作流程，具有較強(qiáng)的客服能力;
-具備良好的溝通技巧和人際交往能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
-具備數(shù)據(jù)分析和決策能力，能夠使用數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化客服質(zhì)量和效率。
-三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
-熟悉客服工作流程，具有較強(qiáng)的客服能力;
-具備良好的溝通技巧和人際交往能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
-具備數(shù)據(jù)分析和決策能力，能夠使用數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化客服質(zhì)量和效率。
工作地點(diǎn)
泰華龍旗廣場(chǎng)D座13層1309
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周女士/人力資源
立即溝通
北京聯(lián)合美業(yè)文化有限公司
北京聯(lián)合美業(yè)文化有限公司成立于2003年，是中國(guó)美容纖體行業(yè)中一家獨(dú)具特色的民營(yíng)企業(yè)。開(kāi)創(chuàng)國(guó)內(nèi)美容纖體展覽先河，帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展之際又率先轉(zhuǎn)型為以美容纖體為主的綜合性行業(yè)服務(wù)平臺(tái)。北京聯(lián)合美業(yè)專(zhuān)一體重管理行業(yè)21年，是國(guó)內(nèi)最具權(quán)威性的全行業(yè)資源整合、對(duì)接、交流、合作全營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。兼具專(zhuān)業(yè)性和實(shí)戰(zhàn)性，精準(zhǔn)把握美業(yè)市場(chǎng)走勢(shì)，抓住行業(yè)脈搏，明確戰(zhàn)略方向，是國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)提供全產(chǎn)業(yè)鏈、全運(yùn)營(yíng)無(wú)死角服務(wù)的航母級(jí)公司。服務(wù)項(xiàng)目北京聯(lián)合美業(yè)，一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù)的權(quán)威平臺(tái)行業(yè)人才培訓(xùn)產(chǎn)品包裝推廣品牌建設(shè)實(shí)體店運(yùn)營(yíng)難線上線下融合微電商運(yùn)營(yíng)多元化展覽學(xué)術(shù)論壇智囊服務(wù)宣傳策劃與推廣公關(guān)活動(dòng)國(guó)際交流營(yíng)銷(xiāo)整合
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