職位描述
投訴客服售后客服電話客服
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)平臺客戶在線接待，及時(shí)對客戶反饋的問題進(jìn)行登記及反饋、核實(shí)處理及回復(fù)；
2、負(fù)責(zé)平臺400電話的接聽與客戶溝通，要求普通話流利、發(fā)音清晰、語調(diào)平穩(wěn)、語速適中，始終保持語氣親和、熱情友好，以積極的態(tài)度回應(yīng)客戶的咨詢、投訴、建議等各類訴求；
3、承擔(dān)平臺退款處理事務(wù)，秉持高度的細(xì)心與專注精神，精準(zhǔn)執(zhí)行退款流程，全力保障客戶資金的妥善退還與平臺財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的精確無誤；
4、負(fù)責(zé)店鋪的質(zhì)檢、巡檢以及售后糾紛的仲裁工作，根據(jù)平臺規(guī)則及店鋪公示，秉承著公平公正的原則仲裁，保證客戶的權(quán)益；
5、在日常工作中提供平臺優(yōu)化建議，以及提升客戶體驗(yàn)的建設(shè)性的意見與方案；
6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
二、任職資格
1、大專以上文憑；
2、有客服知識、家電類知識優(yōu)先；
3、有電商平臺的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先或客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有400接線工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、打字速度要求每分鐘不低于 40 - 50 字，能熟練運(yùn)用word、excel、ppt等基礎(chǔ)辦公軟件；
5、出色的溝通技巧。
上班時(shí)間：9-18
休息時(shí)間：大小周
1、負(fù)責(zé)平臺客戶在線接待，及時(shí)對客戶反饋的問題進(jìn)行登記及反饋、核實(shí)處理及回復(fù)；
2、負(fù)責(zé)平臺400電話的接聽與客戶溝通，要求普通話流利、發(fā)音清晰、語調(diào)平穩(wěn)、語速適中，始終保持語氣親和、熱情友好，以積極的態(tài)度回應(yīng)客戶的咨詢、投訴、建議等各類訴求；
3、承擔(dān)平臺退款處理事務(wù)，秉持高度的細(xì)心與專注精神，精準(zhǔn)執(zhí)行退款流程，全力保障客戶資金的妥善退還與平臺財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的精確無誤；
4、負(fù)責(zé)店鋪的質(zhì)檢、巡檢以及售后糾紛的仲裁工作，根據(jù)平臺規(guī)則及店鋪公示，秉承著公平公正的原則仲裁，保證客戶的權(quán)益；
5、在日常工作中提供平臺優(yōu)化建議，以及提升客戶體驗(yàn)的建設(shè)性的意見與方案；
6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
二、任職資格
1、大專以上文憑；
2、有客服知識、家電類知識優(yōu)先；
3、有電商平臺的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先或客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有400接線工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、打字速度要求每分鐘不低于 40 - 50 字，能熟練運(yùn)用word、excel、ppt等基礎(chǔ)辦公軟件；
5、出色的溝通技巧。
上班時(shí)間：9-18
休息時(shí)間：大小周
工作地點(diǎn)
翡翠山宏業(yè)大廈宏業(yè)大廈9樓整層
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職位發(fā)布者
唐美玲/人力行政中心主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
中科云商(惠州)科技有限公司★上市集團(tuán)背景慧聰集團(tuán)創(chuàng)立于1992年，香港主板上市（02280.HK），29年服務(wù)60余個(gè)行業(yè)的2700萬客戶的經(jīng)驗(yàn)，致力于用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，成為中國領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)。2015年，慧聰集團(tuán)以15億元全資收購中關(guān)村在線。★共享ZOL領(lǐng)先科技優(yōu)勢中關(guān)村在線（簡稱ZOL）創(chuàng)立于1999年，是中國領(lǐng)先的科技產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，注冊用戶達(dá)5000萬，日曝光量達(dá)1.65億。2018年，ZOL并購融商通聯(lián)，家電匯成立ZOL智慧零售。★家電產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè) ZOL智慧零售（前身家電匯），創(chuàng)立于2017年，致力成為極具效率的數(shù)字科技服務(wù)平臺。是國內(nèi)首個(gè)全鏈路家電新零售解決方案，賦能傳統(tǒng)家電零售商升級轉(zhuǎn)型，助力品牌廠商數(shù)字化渠道下沉，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的家電產(chǎn)業(yè)全生態(tài)，讓生意更簡單。 ZOL智慧零售縱深發(fā)展會員店事業(yè)部、電商事業(yè)部、政企事業(yè)部三大業(yè)務(wù)體系，自主研發(fā)慧買賣、慧小店、慧拓客、慧鏈、慧金融等五大產(chǎn)品矩陣，業(yè)務(wù)覆蓋全國21省，戰(zhàn)略合作廠商200+，服務(wù)零售企業(yè)超80000+。★這里舞臺大、晉升快、成長快、激勵(lì)多【舞臺大】我們是個(gè)創(chuàng)業(yè)型平臺，你的能力有多大，舞臺就有多大，任您創(chuàng)造【晉升快】我們是個(gè)開放型公司，大膽提拔，敢用年輕人，讓您的價(jià)值盡情展現(xiàn)【成長快】我門是產(chǎn)業(yè)人才孵化器，輸出的都是行業(yè)頂尖人才，您就是下一位【激勵(lì)多】我們已進(jìn)入獨(dú)立資本化進(jìn)程，已有明確的股權(quán)計(jì)劃和上市計(jì)劃，未來核心骨干均可享受股權(quán)激勵(lì)，共享企業(yè)發(fā)展成果我們擁有百變的身份，但每一個(gè)身份都能成就更優(yōu)更強(qiáng)的你。歡迎各界精英人才，加入我們，共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)繁榮，我們在ZOL智慧零售等你！華南總部地址：廣東省惠州大亞灣西區(qū)大亞灣大道宏業(yè)大廈9樓整層
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