崗位職責(zé):
1、合作方案及合同管理:全面配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)業(yè)的報(bào)價(jià)、合作方案和合同,跟進(jìn)評(píng)審、簽署、檔案管理等流程。
2、銷(xiāo)售訂單管理:協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)信息收集與內(nèi)部傳達(dá)工作,跟進(jìn)信息維護(hù)結(jié)果及產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度與物流進(jìn)度,與相關(guān)人員同步。
3、售后服務(wù):負(fù)責(zé)項(xiàng)目驗(yàn)收后的客戶(hù)服務(wù)工作,包括客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理、發(fā)貨、退貨以及其他軟硬件和數(shù)據(jù)問(wèn)題。發(fā)起售后服務(wù)工單,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題,并跟蹤處理結(jié)果。
4、產(chǎn)品升級(jí)管理:梳理客戶(hù)持續(xù)反饋的產(chǎn)品功能需求并記錄與部門(mén)經(jīng)理同步,確保精準(zhǔn)性。
5、承擔(dān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)的臨時(shí)性任務(wù)及公司發(fā)展臨時(shí)需要的相關(guān)工作。
崗位要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,具備至少5年以上的客戶(hù)服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有印廠客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、熟悉合同法和相關(guān)法規(guī),能夠?yàn)殇N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供報(bào)價(jià)、合同談判和簽署等流程的支持。
3、具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)改進(jìn)和決策。
4、能夠獨(dú)立處理復(fù)雜的客戶(hù)投訴,配合相關(guān)部門(mén)提供有效的解決方案。
5、較強(qiáng)的部門(mén)、人員溝通協(xié)調(diào)能力,工作細(xì)心有責(zé)任心。
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中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司(長(zhǎng)升團(tuán)隊(duì))青島 - 黃島
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